Cortador de Bordas de Grama FAQ

Concluir o pedido: Problemas e soluções

Se você não conseguir concluir seu pedido, isso pode estar relacionado ao seu software de segurança ou às configurações do seu navegador.

Soluções:

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Tente novamente para continuar com a compra.

Se o problema persistir, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte. Estamos à disposição para ajudá-lo a finalizar seu pedido sem dificuldades.

Nossa loja utiliza tecnologia de ponta para garantir um processo de compra tranquilo. Caso ocorra algum erro, agradecemos se puder nos informar para que possamos resolvê-lo.

Obrigado pelo seu apoio!

Se desejar cancelar um pedido já realizado, entre em contato conosco imediatamente através do nosso formulário de contato.

Em quais condições posso cancelar o pedido?

Podemos cancelar seu pedido apenas nas seguintes condições:

Você encomendou itens com um prazo de entrega prolongado (entre 4 e 12 dias úteis) e esse prazo ainda não expirou.
Você fez um pedido antecipado com uma data de entrega futura superior a 12 dias úteis.

Importante:

Se a mercadoria ainda não foi enviada (o que geralmente ocorre rapidamente), podemos interromper o processo de envio e cancelar o pedido.
No entanto, se a mercadoria já foi enviada, o cancelamento não será mais possível.

Nesse caso, você tem a opção de recusar a entrega do pacote. O serviço de entrega retornará automaticamente o pacote ao nosso depósito. Assim que recebermos a devolução, trataremos o pedido como um retorno e reembolsaremos o valor pago após o processamento.

Para as opções de pagamento

Se optar pelo pagamento antecipado, transfira o valor total do pedido para a nossa conta bancária. Assim que o valor for recebido, seu pedido será enviado imediatamente.

Processo de pagamento:

Durante o processo de compra, selecione "Pagamento antecipado/Transferência bancária" como forma de pagamento.
Após a confirmação do pedido, você receberá um e-mail com todas as informações necessárias para a transferência.
Transfira o valor total do seu pedido para a nossa conta bancária.

Ao realizar a transferência, inclua as seguintes informações:

Número do pedido
Seu nome completo, conforme informado no pedido
(Exemplo: João Silva 1234567890)
Isso é essencial para garantir o rápido processamento do seu pedido. Inclua essas informações também em transferências via internet banking.

Assim que o pagamento for recebido, processaremos o seu pedido.

Informações importantes:

Devido ao tempo de processamento entre os bancos, a compensação do pagamento pode levar de 4 a 5 dias úteis.
Nossa conta bancária opera em euros (€). Em alguns países, podem ser aplicadas taxas adicionais caso a transferência seja feita em outra moeda.

Os detalhes da conta bancária serão fornecidos após a conclusão do pedido e estarão disponíveis na fatura.

Entrega incorreta – Como proceder

Apesar do nosso cuidado no processamento do seu pedido, em casos muito raros, pode acontecer que você receba um item incorreto. Se isso ocorrer, pedimos que nos informe imediatamente através do nosso formulário de contato.

Por favor, indique qual artigo e versão você originalmente encomendou e qual item recebeu no lugar.

O item enviado incorretamente pode ser devolvido gratuitamente via DHL, utilizando a etiqueta de devolução fornecida por nós. Certifique-se de anotar no formulário de devolução que recebeu um item errado.

Tempo de entrega e opções de envio

Por motivos logísticos, no momento não podemos oferecer envio expresso ou entrega no mesmo dia.

Os itens disponíveis em nossa loja geralmente são entregues dentro de 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pedido.

Devido às dimensões da embalagem do Rasenkantenboy, a entrega em estações de coleta (Packstationen) não é possível. Agradecemos sua compreensão.

Custos de envio num relance

Quando será entregue o meu pedido e como ocorre o envio?

Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o número de rastreamento. Esse número também pode ser visualizado na sua conta de cliente após o login.

Basta fazer login na sua conta para obter todas as informações sobre a sua remessa.

Se tiver alguma dúvida, nossa equipe de suporte estará à disposição para ajudar. Você pode nos contatar por telefone, WhatsApp ou e-mail. Responderemos o mais rápido possível.

info@rasenkantenboy.de

Sim, a retirada é possível mediante agendamento prévio.

Por favor, entre em contato conosco por e-mail, telefone ou WhatsApp para agendar um horário. Teremos prazer em atendê-lo.

E-mail: info@rasenkantenboy.de

Confirmação de envio e rastreamento

Assim que entregarmos seu pedido ao serviço de entrega, você receberá um e-mail de confirmação de envio. Esse e-mail conterá o número de rastreamento, permitindo que você acompanhe o status da entrega no site do transportador.

Se o seu pedido contiver itens com diferentes prazos de envio, você receberá um número de rastreamento separado para cada pacote.

Em casos muito raros, se um item não estiver disponível para entrega, informaremos você imediatamente e reembolsaremos quaisquer pagamentos já efetuados, se aplicável.

O rastreamento indica que seu pedido já foi entregue, mas você não o recebeu? Ou há itens faltando na embalagem?

Por favor, entre em contato com nosso suporte imediatamente pelo e-mail info@rasenkantenboy.de ou através do nosso formulário de contato. Nós responderemos o mais rápido possível.

Observe que você deve nos contatar dentro de 2 semanas após a data de entrega informada no rastreamento. Após esse período, infelizmente, não podemos mais obter informações da transportadora.

Em alguns casos, pode ser necessário fornecer uma declaração juramentada sobre o não recebimento da mercadoria, apesar do status de entrega confirmado. Esse documento é exigido pela transportadora. Enviaremos o formulário por e-mail, e pedimos que o preencha e nos envie assinado. O processo de verificação da transportadora geralmente leva de 2 a 4 semanas. Informaremos você assim que recebermos uma resposta.

Se o seu pacote for entregue danificado, por favor, entre em contato com o entregador e registre o dano no momento da entrega.

Precisamos da sua ajuda aqui!

Se o seu pacote já foi visivelmente danificado durante a entrega, registre uma reclamação com a transportadora (por exemplo, DHL). Siga as etapas abaixo:

Leve o pacote danificado e todo o conteúdo para a sua próxima agência dos Correios ou o local da transportadora. Alternativamente, você pode enviar uma reclamação por e-mail, incluindo fotos adequadas e uma descrição detalhada do dano.
Explique no local que o seu pacote chegou danificado. Você receberá um formulário de reclamação, que deve preencher. Peça para o funcionário da agência carimbar e assinar o formulário.
O pacote danificado será deixado na agência e você receberá uma confirmação por escrito.

A transportadora investigará o caso e nos informará o resultado da análise. Nós o notificaremos imediatamente. Observe que o processo de análise por DHL, UPS ou outras transportadoras pode levar até 4 semanas.

IMPORTANTE: O dano deve ser relatado à transportadora dentro de 7 dias após o recebimento do pacote. Após esse período de 7 dias, não serão aceitas reclamações.

Se você não estiver em casa no momento da entrega, não se preocupe! A transportadora deixará um aviso de retirada na sua caixa de correio, com o qual você poderá retirar o pacote no ponto de coleta designado.

Importante: Somente o destinatário registrado está autorizado a retirar o pacote. Não se esqueça de levar seu documento de identidade!

Se o pacote foi entregue a um vizinho, você encontrará um bilhete de informações na sua caixa de correio com todos os detalhes necessários.

Se não houver um bilhete, use o portal da transportadora e sua numeração de rastreamento para obter mais informações sobre a entrega.

Importante: Os pacotes ficam disponíveis para retirada no ponto de coleta por 7 dias úteis. Por favor, retire seu pacote dentro do prazo.

Obrigado!

O rastreamento será enviado para o seu endereço de e-mail cadastrado. Além disso, você pode visualizar o número de rastreamento a qualquer momento na sua área de cliente em nosso site.

Basta fazer login na sua conta conosco para acessar todos os detalhes sobre o seu envio.

Se você tiver alguma dúvida, estamos à disposição. Entre em contato conosco por telefone, WhatsApp ou e-mail. Nossa equipe de suporte cuidará do seu problema o mais rápido possível.

E-mail: info@rasenkantenboy.de

Alemanha:
Entregamos de forma confiável e rápida em toda a Alemanha.

Europa:
Oferecemos envio para os seguintes países europeus:
Áustria, Países Baixos, França, Bélgica, Dinamarca, Luxemburgo, Polônia, Suécia, Portugal, Espanha, Itália.

Para envio para outros países europeus, estamos disponíveis sob consulta. Isso inclui, entre outros, os seguintes países:
República Tcheca, Eslovênia, Eslováquia, Lituânia, Letônia, Grécia, Finlândia, Estônia, Bulgária, Croácia, Hungria, Romênia, Bósnia e Herzegovina, Sérvia, Macedônia, Montenegro.

Exportação para países terceiros:
Também oferecemos envio para a Suíça, Noruega e Liechtenstein.
Envios globais também são possíveis mediante solicitação.

Por favor, entre em contato conosco se tiver dúvidas sobre opções de envio e custos para outros países.

Reservamo-nos o direito de cobrar os custos de envio padrão para devoluções, caso o valor do pedido, após dedução dos custos de devolução, fique abaixo do limite para envio gratuito.

Exemplo:
Na Alemanha, o envio é gratuito para pedidos com valor superior a 90 €. Se você encomendar dois itens no valor de 45 € cada e devolver um item, reservamo-nos o direito de reembolsar o valor do item devolvido, deduzido os custos de envio padrão.

Por favor, note que o reembolso, nesse caso, ajustará o valor do valor restante da mercadoria e os custos de envio.

Proteção de Dados – Isto é muito importante para nós!

A proteção dos seus dados pessoais é nossa maior prioridade. Todos os dados que coletamos são utilizados e processados exclusivamente em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis e de acordo com a nossa declaração de privacidade.

Valorizamos muito a segurança de seus dados e tomamos todas as precauções para garantir que suas informações sejam tratadas de forma segura e confidencial.

Mais informações podem ser encontradas em nossa declaração de privacidade detalhada.

Proteção de dados

Esqueceu a senha? Sem problemas!

Se você esqueceu sua senha, pode facilmente gerar uma nova senha através da função "Esqueci a senha". Um e-mail com a nova senha será enviado para o endereço de e-mail com o qual você criou sua conta.

Se você tiver um novo endereço de e-mail ou não se lembrar do endereço original, pode criar uma nova conta de usuário sem problemas e continuar aproveitando todos os benefícios.

Sim, a sua segurança é muito importante para nós. Todos os dados pessoais, como o seu endereço e informações sobre cartões de crédito e meios de pagamento, são criptografados pelo método SSL e permanecem seguros durante a transmissão.

Os seus dados são utilizados exclusivamente para processar o seu pedido, para o pagamento e para ações de marketing dentro do âmbito do seu registro na conta de cliente do RKS Vertrieb.

O nosso site é completamente seguro, o que pode ser verificado pelo "https" e pelo símbolo de cadeado fechado antes do nosso domínio www.rasenkantenboy.de.

Ao se registrar, você cria uma conta pessoal de cliente, o que facilita o processo de pedido no futuro. Assim que você criar uma conta, poderá fazer login em cada novo pedido com sua senha, evitando a necessidade de inserir seus dados novamente. Seu nome, endereço de e-mail, endereço de entrega e de cobrança serão armazenados com segurança na sua conta. Essas informações podem ser acessadas facilmente durante o processo de finalização da compra.

Para se inscrever em nossa newsletter, por favor visite nossa página inicial e insira seu endereço de e-mail no campo apropriado.

Se você já tem uma conta conosco, pode se inscrever diretamente em sua conta para a newsletter. Para isso, acesse o menu "Newsletter" e marque a opção. Não se esqueça de clicar em "Salvar" em seguida.

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Existem duas maneiras simples de se descadastrar de nossa newsletter:

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Descadastro via sua conta de cliente:

Faça login em sua conta de cliente e vá até o menu "Newsletter". Lá, você pode cancelar a inscrição desmarcando a opção. Não se esqueça de confirmar suas alterações clicando em "Salvar".

Respeitamos sua decisão e cuidaremos da sua solicitação imediatamente.

Devolução e Reembolso

Se o produto não atender às suas expectativas e você não gostar dele, não se preocupe!

Você pode devolver o item dentro de duas semanas e receber o reembolso do valor pago.

Como proceder:

Entre em contato com o nosso suporte por e-mail em info@rasenkantenboy.de e informe que deseja realizar a devolução.
Certifique-se de que o item esteja não utilizado e na embalagem original ao enviá-lo de volta para nós.

Mais detalhes podem ser encontrados em nossa Política de Cancelamento.

Aviso importante:
Por favor, note que o processamento de devoluções pode levar até duas semanas.

Assim que recebermos a sua devolução, reembolsaremos o valor pago o mais rápido possível, no entanto, no prazo máximo de 14 dias. O reembolso será efetuado pela forma de pagamento utilizada na sua compra.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos o uso dos serviços da DHL, pois este transportador oferece um serviço confiável a preços acessíveis.

Devolução e Ajuste nos Custos de Envio

Reservamo-nos o direito de cobrar os custos padrão de envio em devoluções, caso o valor do pedido, após o desconto dos custos de devolução, fique abaixo do limite para envio gratuito.

Exemplo: Na Alemanha, o envio é gratuito para pedidos com valor superior a 90 €. Se você pedir dois artigos no valor de 45 € cada e devolver um artigo, reservamo-nos o direito de reembolsar o valor do artigo devolvido, descontando os custos de envio padrão.

Aviso Importante:
Observe que, nesse caso, o reembolso será ajustado para refletir o valor dos itens restantes, bem como os custos de envio, de modo a não ultrapassar o limite para envio gratuito.

Rosinksi & Grett Gbr
Am Kleikamp 2
33442 Herzebrock-Clarholz
Germany

Reclamação e Defeitos de Qualidade

Se o seu item apresentar algum defeito, envie-nos por e-mail fotos e uma descrição detalhada do problema. Informe na linha de assunto "Reclamação".

Nossa equipe de especialistas verificará as fotos e a descrição para avaliar se a reclamação é válida. Se for o caso, você receberá mais informações sobre se o item será reparado, substituído ou reembolsado.

O processamento de uma reclamação geralmente leva de 1 a 2 semanas.

Informações Importantes:

Um defeito de qualidade, erro de material ou erro de fabricação ocorre quando, por exemplo, uma engrenagem quebra durante o uso normal ou o item não gira mais.

A garantia cobre defeitos de material e fabricação. Se um problema ocorrer dentro do período de garantia, enquanto o produto for usado de acordo com suas especificações, você poderá fazer a reclamação.

Em caso de uma reclamação válida, o item será reparado, se possível. Se isso não for viável, o produto será substituído.

Se considerarmos a reclamação infundada (por exemplo, em caso de uso indevido ou manuseio negligente), o produto reclamado será devolvido a você. No entanto, em alguns casos, oferecemos condições especiais para troca. Caso isso ocorra, entraremos em contato com você imediatamente.

Se um item foi entregue já com defeito ou danificado, pedimos sinceras desculpas.

Por favor, entre em contato conosco imediatamente através do nosso formulário de contato ou por e-mail e nos envie fotos do defeito. Analisaremos e resolveremos sua solicitação o mais rápido possível.

Observe que só podemos verificar o defeito dentro de 7 dias após a entrega (de acordo com o rastreamento – data de entrega).

Se o defeito for relatado após o prazo de 7 dias, teremos que supor que o item foi danificado durante o uso. Nesse caso, entre em contato com o nosso suporte. O processo de reclamação será iniciado, o qual normalmente leva de 1 a 2 semanas.

Horário de funcionamento

Seg - Sáb 10 am - 6 pm

Dom - fechado

Contactar-nos

Rosinski & Grett Gbr

Am Kleikamp 2
33442 Herzebrock-Clarholz
Germany

Germany:

Mobile: +49 (0190) 1712899

email: info@rasenkantenboy.de

Perguntas frequentes sobre o Rasenkantenboy