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Finalizar pedido: Problemas y soluciones

Si no puede finalizar su pedido, esto puede deberse a su software de seguridad o a la configuración de su navegador.

Soluciones:

Asegúrese de que nuestro sitio web esté permitido en la configuración de su navegador.
Intente nuevamente para continuar con la compra.

Si el problema persiste, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte. Estaremos encantados de ayudarle para que pueda finalizar su pedido sin problemas.

Nuestro sitio utiliza la tecnología más reciente, por lo que un pedido generalmente se realiza sin inconvenientes. Si, no obstante, se presentan errores, le agradeceríamos mucho su ayuda para solucionarlos.

¡Gracias por su apoyo!

Si desea cancelar un pedido ya realizado, por favor contáctenos inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto.

¿Bajo qué condiciones puedo cancelar el pedido?

Solo podemos cancelar su pedido bajo las siguientes condiciones:

Ha pedido artículos con un tiempo de entrega extendido (entre 4 y 12 días hábiles) y dicho tiempo de entrega aún no ha expirado.
Ha pedido productos como pre-pedido con una fecha de entrega futura superior a 12 días hábiles.

Importante:

Si el producto aún no ha sido enviado (lo cual normalmente ocurre muy rápidamente), podemos detener el proceso de envío y cancelar el pedido.
Sin embargo, si el producto ya ha sido enviado, no es posible cancelar el pedido.

En este caso, tiene la opción de rechazar el paquete. El servicio de mensajería devolverá automáticamente el paquete a nuestro almacén. Una vez que hayamos recibido la devolución, trataremos el pedido como una devolución y le reembolsaremos el importe ya pagado tras el procesamiento.

Ir a las formas de pago

Si elige pagar por transferencia bancaria por adelantado, por favor realice el pago del importe de su pedido en nuestra cuenta bancaria. Tan pronto como el importe sea recibido, procesaremos su pedido y lo enviaremos inmediatamente.

Proceso de pago:

Durante el proceso de pedido, seleccione "Pago por adelantado/Transferencia bancaria" como método de pago.
Tras confirmar su pedido, recibirá por correo electrónico toda la información necesaria para realizar el pago.
Realice la transferencia del importe total de su pedido a nuestra cuenta bancaria.

Por favor, indique en el comprobante de transferencia:

Número de pedido
Su nombre, bajo el cual se realizó el pedido
(por ejemplo, Max Mustermann 1234567890)
Esto es importante para asegurar un procesamiento rápido de su pedido. Asegúrese de incluir esta información también en transferencias por banca en línea.

Tan pronto como recibamos el importe en nuestra cuenta, procesaremos su pedido.

Notas importantes:

Debido al tiempo de procesamiento de las transferencias entre bancos, puede tardar entre 4 y 5 días hábiles en llegar el pago.
Nuestro banco acepta pagos en euros (€). En algunos países pueden aplicarse costos adicionales si la transferencia se realiza en otra moneda.

Los detalles bancarios se le proporcionarán tras la recepción de su pedido y también estarán indicados en la factura.

Entrega incorrecta - Así debe proceder

A pesar de que procesamos su pedido con mucho cuidado, en casos muy raros puede ocurrir que se le entregue un artículo incorrecto. Si esto sucede, le pedimos que nos informe de inmediato a través de nuestro formulario de contacto.

Por favor, indique qué artículo y qué versión había pedido originalmente y qué artículo recibió en su lugar.

Puede devolver el artículo incorrecto de forma gratuita a través de DHL utilizando la etiqueta de devolución que le proporcionamos. Asegúrese de indicar en el formulario de devolución que ha recibido un artículo incorrecto.

Plazos de entrega y opciones de envío

Por razones logísticas, actualmente no podemos ofrecer envío exprés ni entrega el mismo día.

Los artículos que encuentra en nuestra tienda se entregarán generalmente dentro de 2 a 4 días hábiles después de la recepción del pedido.

Debido a las dimensiones de la entrega de Rasenkantenboy, lamentablemente no es posible realizar la entrega en estaciones de paquetería. Le agradecemos su comprensión.

Resumen de los gastos de envío

¿Cuándo se entregará mi pedido y cómo se realiza el envío?

Después de enviar su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. También podrá ver este número en su área de cliente después de iniciar sesión.

Solo inicie sesión en su cuenta para obtener toda la información sobre su envío.

Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle. Puede contactarnos por teléfono, WhatsApp o correo electrónico. Nos ocuparemos de su consulta lo más rápido posible.

info@rasenkantenboy.de

Sí, una recogida es posible previa consulta. Por favor, contáctenos por correo electrónico, teléfono o WhatsApp para acordar una cita. Esperamos con interés escuchar de usted.

Correo electrónico: info@rasenkantenboy.de

En cuanto entreguemos su pedido al proveedor de servicios de paquetería, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. En este correo encontrará el número de seguimiento con el que podrá rastrear el estado de la entrega en el sitio web del proveedor de paquetería.

Si su pedido incluye artículos con diferentes fechas de envío, recibirá un número de seguimiento separado para cada paquete.

Si en casos muy raros ocurre que un artículo no está disponible, le informaremos de inmediato y le reembolsaremos cualquier pago realizado.

¿Tu seguimiento indica que ya has recibido tu pedido? ¿O faltan artículos que aparecen en el albarán?

Por favor, contacta inmediatamente con nuestro soporte en info@rasenkantenboy.de o a través de nuestro formulario de contacto. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Recuerda que debes contactarnos dentro de las 2 semanas posteriores a la entrega, según el seguimiento del envío. Después de este plazo, lamentablemente no podremos obtener más información del transportista.

En algunos casos, puede ser necesario que firmes una declaración jurada por la pérdida de la mercancía, a pesar de que esté registrada como entregada. Esto es necesario para nuestro proveedor de servicios de envío, y te enviaremos el formulario para completar por correo electrónico. Por favor, completa el formulario y devuélvelo firmado. El transportista suele necesitar entre 2 y 4 semanas para procesarlo. Te informaremos inmediatamente en cuanto recibamos una respuesta.

Si su paquete llega dañado, por favor, comuníquese con el repartidor y asegúrese de que se registre el daño al momento de la entrega.

¡Aquí necesitamos su ayuda!

Si su paquete ya llega visiblemente dañado, por favor, presente una reclamación de daños con el proveedor de envío (por ejemplo, DHL). Siga estos pasos:

Lleve el paquete dañado junto con su contenido completo a la oficina postal más cercana o al lugar correspondiente del proveedor de servicios de envío. Alternativamente, también puede presentar una reclamación por correo electrónico, adjuntando suficientes fotos y una descripción detallada del daño.
Explique en el lugar que su paquete llegó dañado. Recibirá un formulario de reclamación que deberá completar. Haga que el funcionario postal o el empleado sellen y firmen el formulario.
El paquete dañado será dejado en la oficina, y recibirá una confirmación por escrito.

El proveedor de servicios de envío investigará el caso de daños e informará el resultado de la revisión. Le notificaremos inmediatamente. Tenga en cuenta que el procesamiento por parte de DHL, UPS u otros proveedores puede tardar hasta 4 semanas.

IMPORTANTE: El daño debe ser reportado al proveedor de servicios de envío dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete. Después de este plazo de 7 días, no se podrán aceptar reclamaciones.

¡No hay problema si no está en casa al momento de la entrega! El proveedor de servicios de envío dejará una tarjeta de recogida en su buzón, con la cual podrá recoger su paquete en el punto de recogida correspondiente.

Importante: Solo el destinatario registrado está autorizado para recoger el paquete. ¡Recuerde llevar su identificación!

Si el paquete fue entregado a un vecino, encontrará una tarjeta informativa en su buzón con todos los detalles necesarios.

Si no hay tarjeta, utilice el portal del proveedor de servicios de envío y su número de seguimiento para obtener más información sobre la entrega.

Importante: Los paquetes estarán disponibles para su recogida en el punto de recogida durante 7 días laborables. Por favor, recoja su paquete a tiempo.

¡Gracias!

El seguimiento de su envío se enviará a su dirección de correo electrónico registrada. Además, puede consultar el número de seguimiento en cualquier momento en su área de cliente en nuestro sitio web.

Solo inicie sesión con su cuenta para obtener todos los detalles de su envío.

Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros por teléfono, WhatsApp o correo electrónico. Nuestro equipo de soporte se encargará de su solicitud lo antes posible.

Correo electrónico: info@rasenkantenboy.de

Alemania:
Realizamos entregas de manera confiable y rápida dentro de Alemania.

Europa:
Ofrecemos envío a los siguientes países europeos:
Austria, Países Bajos, Francia, Bélgica, Dinamarca, Luxemburgo, Polonia, Suecia, Portugal, España, Italia.

Para el envío a otros países europeos, estamos disponibles bajo solicitud. Esto incluye, entre otros, los siguientes países:
República Checa, Eslovenia, Eslovaquia, Lituania, Letonia, Grecia, Finlandia, Estonia, Bulgaria, Croacia, Hungría, Rumanía, Bosnia y Herzegovina, Serbia, Macedonia, Montenegro.

Exportación a terceros países:
También ofrecemos envío a Suiza, Noruega y Liechtenstein.
Los envíos internacionales están disponibles bajo solicitud.

Por favor, contáctenos si tiene preguntas sobre opciones de envío y costos a otros países.

Nos reservamos el derecho de aplicar los costos de envío estándar en caso de devoluciones, si el valor del pedido, después de deducir los costos de devolución, queda por debajo del umbral para el envío gratuito.

Ejemplo:
En Alemania, el envío es gratuito para pedidos superiores a 90 €. Si realiza un pedido de dos artículos de 45 € cada uno y devuelve uno de ellos, nos reservamos el derecho de reembolsar el monto del artículo devuelto, menos los costos de envío estándar.

Por favor, tenga en cuenta que en este caso el reembolso ajustará el valor del artículo restante así como los costos de envío.

Protección de datos – ¡Nos importa mucho!

La protección de sus datos personales es nuestra máxima prioridad. Todos los datos que recopilamos se utilizan y procesan exclusivamente de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y conforme a nuestra declaración de privacidad.

Le damos mucha importancia a no entregar sus datos a manos inseguras. Por esta razón, tomamos muy en serio la protección de datos y nos aseguramos de que su información sea tratada de manera segura y confidencial en todo momento.

Para más información, puede consultar nuestra declaración de privacidad detallada.

Protección de datos

¿Olvidó su contraseña? ¡No hay problema!

Si ha olvidado su contraseña, puede generar una nueva fácilmente mediante la función "¿Olvidó su contraseña?". Se enviará un correo electrónico con la nueva contraseña a la dirección de correo electrónico con la que creó su cuenta.

Si tiene una nueva dirección de correo electrónico o no recuerda la dirección original, puede crear una nueva cuenta de usuario sin problemas y seguir disfrutando de todas las ventajas.

Sí, su seguridad es muy importante para nosotros. Todos los datos personales, como su dirección y los detalles de tarjetas de crédito o métodos de pago, se cifran con el método SSL y están seguros durante la transmisión.

Sus datos solo se utilizarán para procesar su pedido, realizar el pago y para fines de marketing dentro del marco de su registro en la cuenta de cliente de RKS Vertrieb.

Nuestra página web es completamente segura, lo cual puede verificarse mediante el "https" y el símbolo de candado antes de nuestra dirección www.rasenkantenboy.de.

Al registrarse, creará una cuenta personal de cliente, lo que facilitará el proceso de pedido en el futuro. Una vez que haya creado una cuenta, podrá iniciar sesión con su contraseña en cada pedido posterior, de modo que no tenga que ingresar sus datos nuevamente. Su nombre, dirección de correo electrónico, así como su dirección de envío y facturación se guardarán de manera segura en su cuenta. Esta información podrá ser recuperada cómodamente durante el proceso de pago.

Para suscribirse a nuestro boletín, por favor visite nuestra página de inicio e ingrese su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente.

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Respetamos su decisión y atenderemos su solicitud de inmediato.

Devolución y reembolso

Si el producto no es lo que esperaba y no le gusta, ¡no hay problema!

Puede devolver el artículo dentro de un plazo de dos semanas y recibir el reembolso del precio de compra.

Así debe proceder:

Por favor, póngase en contacto con nuestro soporte por correo electrónico a info@rasenkantenboy.de e indique que desea realizar una devolución.
Asegúrese de que el artículo se devuelva sin usar y en su embalaje original.

Puede encontrar más detalles en nuestra política de desistimiento.

Nota importante:
Tenga en cuenta que el procesamiento de devoluciones puede demorar hasta dos semanas.

En cuanto recibamos su devolución, le reembolsaremos el precio de compra lo antes posible, pero como máximo dentro de los 14 días siguientes. El reembolso se realizará a través del método de pago que utilizó al hacer el pedido.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar DHL, ya que este proveedor de servicios de envío ofrece un servicio fiable a precios competitivos.

Devolución y ajuste de los gastos de envío

Nos reservamos el derecho de cobrar los gastos de envío estándar en caso de devoluciones, si el valor del pedido después de descontar los gastos de devolución cae por debajo del umbral para el envío gratuito.

Ejemplo: En Alemania, el envío es gratuito para pedidos con un valor superior a 90 €. Si realiza un pedido de dos artículos de 45 € cada uno y devuelve uno de ellos, nos reservamos el derecho de reembolsar el monto del artículo devuelto, deduciendo los gastos de envío estándar.

Nota importante:
Tenga en cuenta que en este caso, el reembolso ajustará el valor del valor de los productos restantes y los gastos de envío para no superar el umbral de envío gratuito.

Rosinksi & Grett Gbr
Am Kleikamp 2
33442 Herzebrock-Clarholz
Germany

Reclamación y defectos de calidad

Si su artículo presenta un defecto, por favor envíenos fotos y una descripción detallada del problema por correo electrónico. Indique en el asunto "Reclamación".

Nuestro equipo de expertos revisará las fotos y la descripción para determinar si la reclamación está justificada. Si es el caso, le proporcionaremos más información sobre si el artículo será reparado, reemplazado o reembolsado.

El proceso de una reclamación generalmente tarda entre 1-2 semanas.

Información importante:

Un defecto de calidad, error de material o defecto de fabricación ocurre, por ejemplo, cuando un engranaje se rompe con el uso normal o el artículo ya no gira.

La garantía cubre defectos de material y fabricación. Si se presenta un problema durante el uso adecuado dentro del periodo de garantía, puede reclamar el producto.

En caso de una reclamación válida, el artículo será reparado si es posible. Si esto no es posible, el producto será reemplazado.

Si consideramos que la reclamación no está justificada (por ejemplo, debido al uso indebido o manejo negligente), el producto reclamado será devuelto. En algunos casos, ofrecemos condiciones especiales para el reemplazo. Le informaremos de inmediato en ese caso.

Si un artículo le ha llegado ya defectuoso o dañado, queremos disculparnos sinceramente por ello.

Por favor, contáctenos de inmediato a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico y envíenos fotos del defecto. Revisaremos y procesaremos su solicitud lo más rápido posible.

Por favor, tenga en cuenta que solo podemos verificar el defecto dentro de los 7 días posteriores a la entrega (según el seguimiento del envío – fecha de entrega).

Si el defecto se reporta después de los 7 días, debemos asumir que el artículo se dañó durante el uso. En este caso, por favor póngase en contacto con nuestro soporte. El proceso de reclamación será activado y generalmente toma de 1 a 2 semanas.

Horario comercial

De lunes a sábado, de 10.00 a 18.00 horas

Dom - cerrado

Contacte con nosotros

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