Grasrandtrimmer-FAQ

Bestelling afronden: Problemen en oplossingen

Als u uw bestelling niet kunt afronden, kan dit liggen aan uw beveiligingssoftware of de instellingen van uw browser.

Oplossingen:

Zorg ervoor dat onze website is toegestaan in de instellingen van uw browser.
Probeer het opnieuw om de aankoop voort te zetten.

Als het probleem aanhoudt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder zodat u uw bestelling probleemloos kunt afronden.

Onze winkel maakt gebruik van de nieuwste technologie, zodat een bestelling normaal gesproken soepel verloopt. Als er toch fouten optreden, zouden we het op prijs stellen als u ons helpt om deze op te lossen.

Dank u wel voor uw steun!

Als u een reeds geplaatste bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via ons contactformulier.

Onder welke voorwaarden kan ik de bestelling annuleren?

Wij kunnen uw bestelling alleen onder de volgende voorwaarden annuleren:

U heeft artikelen met een langere levertijd (tussen 4 en 12 werkdagen) besteld en deze levertijd is nog niet verstreken.
U heeft goederen als pre-order besteld met een leverdatum van meer dan 12 werkdagen in de toekomst.

Belangrijk:

Als de goederen nog niet zijn verzonden (wat meestal zeer snel gebeurt), kunnen we het verzendproces stoppen en de bestelling annuleren.
Als de goederen echter al zijn verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.

In dit geval kunt u de ontvangst van het pakket weigeren. De verzenddienst zal het pakket automatisch naar ons magazijn terugsturen. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, behandelen wij de bestelling als retour en storten wij het reeds betaalde bedrag na verwerking terug.

Naar de betaalopties

Als u kiest voor betaling via vooruitbetaling, stort dan het bestelbedrag op onze bankrekening. Zodra het bedrag bij ons is ontvangen, wordt uw bestelling onmiddellijk verzonden.

Betalingsproces:

Kies tijdens het bestelproces "Vooruitbetaling / Bankoverschrijving" als betalingsmethode.
Na bevestiging van uw bestelling ontvangt u per e-mail alle benodigde informatie voor de betaling.
Stort het totaalbedrag van uw bestelling op onze bankrekening.

Vermeld alstublieft op de overschrijvingsbon:

Bestelnummer
Uw naam waaronder de bestelling is geplaatst
(bijvoorbeeld Max Mustermann 1234567890)
Dit is belangrijk om een snelle verwerking van uw bestelling te garanderen. Vermeld deze informatie ook bij e-banking-overschrijvingen.

Zodra het bedrag op onze rekening is ontvangen, verwerken we uw bestelling.

Belangrijke informatie:

Vanwege de overschrijvingsduur tussen de banken kan het 4-5 werkdagen duren voordat de betaling bij ons is ontvangen.
Onze bank rekent in euro (€). In sommige landen kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als de overschrijving in een andere valuta wordt uitgevoerd.

De bankgegevens worden u na ontvangst van de bestelling evenals op de factuur verstrekt.

Foutieve levering – Zo gaat u te werk

Ondanks de zorgvuldige verwerking van uw bestelling, kan het in zeer zeldzame gevallen voorkomen dat u een verkeerd artikel ontvangt. Als dit het geval is, verzoeken wij u vriendelijk om ons onmiddellijk via ons contactformulier te informeren.

Geef alstublieft aan welk artikel u oorspronkelijk had besteld en welke uitvoering u in plaats daarvan hebt ontvangen.

Het verkeerd geleverde artikel kunt u kosteloos via DHL en het door ons verstrekte retourlabel naar ons terugsturen. Vermeld op het retourformulier dat u een verkeerd artikel hebt ontvangen.

Levertijden en verzendopties

Om logistieke redenen kunnen wij momenteel geen expressverzending of levering op dezelfde dag aanbieden.

De artikelen die u in onze winkel vindt, worden meestal binnen 2-4 werkdagen na het plaatsen van de bestelling bij u geleverd.

Vanwege de afmetingen van de levering van de Rasenkantenboy is levering aan een pakketstation helaas niet mogelijk. Wij vragen om uw begrip.

Verzendkosten in een oogopslag

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd en hoe wordt de verzending uitgevoerd?

Na verzending van uw bestelling ontvangt u een e-mail met het trackingnummer. Dit nummer kunt u ook in uw klantenportaal bekijken na het inloggen.

Log gewoon in met uw account bij ons om alle informatie over uw zending te ontvangen.

Als u vragen heeft, staat ons ondersteuningsteam graag voor u klaar. U kunt ons telefonisch, via WhatsApp of per e-mail bereiken. Wij zorgen ervoor dat uw verzoek zo snel mogelijk wordt behandeld.

info@rasenkantenboy.de

Ja, het is uiteraard mogelijk om een ophaalservice te regelen na voorafgaande afspraak. Neem contact met ons op via e-mail, telefoon of WhatsApp om een afspraak in te plannen. We kijken ernaar uit om van u te horen.

E-mail: info@rasenkantenboy.de

Zodra wij uw bestelling aan de pakketbezorger hebben overgedragen, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. In deze e-mail vindt u ook het trackingnummer, waarmee u de status van de levering kunt volgen op de website van de pakketbezorger.

Als uw bestelling artikelen bevat met verschillende verzenddata, ontvangt u voor elk pakket een apart trackingnummer.

Mocht het in zeer zeldzame gevallen voorkomen dat een artikel niet leverbaar is, dan informeren wij u onmiddellijk en zullen wij eventuele reeds verrichte betalingen terugbetalen.

Je tracking geeft aan dat je je bestelling al hebt ontvangen? Of ontbreken er artikelen die op de pakbon staan?

Neem alstublieft direct contact op met onze klantenservice via info@rasenkantenboy.de of via ons contactformulier. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Let op: je moet ons binnen 2 weken na ontvangst van de levering volgens de trackinginformatie contacteren. Daarna kunnen we helaas geen informatie meer opvragen bij het verzendbedrijf.

In sommige gevallen kan het nodig zijn dat je een verklaring aflegt voor verlies van de goederen, ondanks de afleverbevestiging. Deze verklaring is nodig voor onze verzendpartner, en we sturen je het formulier per e-mail. Vul het formulier in en stuur het ondertekend terug. Het verzendbedrijf heeft meestal 2-4 weken nodig voor de beoordeling. Wij informeren je direct zodra we een reactie ontvangen.

Als uw pakket beschadigd wordt geleverd, neem dan contact op met de pakketbezorger en laat de schade bij de levering noteren.

We hebben hierbij uw medewerking nodig!

Als uw pakket al zichtbaar beschadigd is geleverd, dient u een schadeclaim in bij de verzenddienstverlener (bijvoorbeeld DHL). Volg de onderstaande stappen:

Neem het beschadigde pakket en de volledige inhoud mee naar het dichtstbijzijnde postkantoor of het kantoor van de desbetreffende verzenddienstverlener. U kunt ook een schadeclaim per e-mail indienen, waarbij u voldoende fotomateriaal en een gedetailleerde beschrijving van de schade toevoegt.
Leg ter plaatse uit dat uw pakket beschadigd is aangekomen. U ontvangt een schadeformulier dat u in moet vullen. Laat het formulier door de postmedewerker of medewerker stempelen en ondertekenen.
Het beschadigde pakket wordt in de winkel achtergelaten en u ontvangt een schriftelijke bevestiging.

De verzenddienstverlener zal de schadeclaim onderzoeken en ons op de hoogte stellen van de bevindingen. Wij zullen u direct informeren. Houd er rekening mee dat de verwerking door DHL, UPS of andere dienstverleners tot 4 weken kan duren.

BELANGRIJK: De schade moet binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket bij de verzenddienstverlener worden gemeld. Na deze 7-daagse termijn kunnen geen klachten meer worden ingediend.

Als u niet thuis bent bij de levering, is dat geen probleem! De bezorgdienst laat een afhaalkaart in uw brievenbus achter, waarmee u uw pakket kunt ophalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

Belangrijk: Alleen de geregistreerde ontvanger is bevoegd om het pakket op te halen. Vergeet niet om uw identiteitsbewijs mee te nemen!

Als het pakket bij een buurman is afgeleverd, vindt u een informatieve kaart in uw brievenbus met alle benodigde details.

Als er geen kaart aanwezig is, kunt u het portaal van de verzenddienst gebruiken en uw zendingnummer om meer informatie over de levering te verkrijgen.

Belangrijk: Pakketten worden 7 werkdagen bewaard op het afhaalpunt. Haal uw pakket op tijd op.

Dank u wel!

De zendinginformatie wordt per e-mail naar het opgegeven e-mailadres gestuurd. Daarnaast kunt u het zendingnummer op elk moment in uw klantaccount op onze website bekijken.

Log eenvoudig in met uw account om alle details van uw zending te bekijken.

Als u vragen heeft, staan wij graag voor u klaar. Neem contact met ons op via telefoon, WhatsApp of e-mail. Ons ondersteuningsteam zal zich zo snel mogelijk met uw verzoek bezighouden.

E-mail: info@rasenkantenboy.de

Duitsland:
Wij leveren betrouwbaar en snel binnen Duitsland.

Europa:
Wij bieden verzending naar de volgende Europese landen aan:
Oostenrijk, Nederland, Frankrijk, België, Denemarken, Luxemburg, Polen, Zweden, Portugal, Spanje, Italië.

Voor verzending naar andere Europese landen staan wij op aanvraag tot uw beschikking. Dit omvat onder andere de volgende landen:
Tsjechië, Slovenië, Slowakije, Litouwen, Letland, Griekenland, Finland, Estland, Bulgarije, Kroatië, Hongarije, Roemenië, Bosnië en Herzegovina, Servië, Noord-Macedonië, Montenegro.

Export naar derde landen:
Voor leveringen naar Zwitserland, Noorwegen en Liechtenstein bieden wij ook verzending aan.
Wereldwijde leveringen zijn op aanvraag eveneens mogelijk.

Neem contact met ons op voor vragen over verzendmogelijkheden en -kosten naar andere landen.

Wij behouden ons het recht voor om bij retourzendingen de standaard verzendkosten in rekening te brengen, indien de bestelwaarde na aftrek van de retourkosten onder de drempel voor gratis verzending valt.

Voorbeeld:
In Duitsland is de verzending gratis bij een bestelbedrag van 90 €. Als u twee artikelen van 45 € bestelt en één artikel retourneert, behouden wij ons het recht voor om het bedrag voor het geretourneerde artikel minus de standaard verzendkosten terug te betalen.

Let op: de terugbetaling past in dit geval de waarde van de resterende goederen en de verzendkosten aan.

Privacy Policy – We take it seriously!

The protection of your personal data is our top priority. All data we collect will only be used and processed in accordance with applicable data protection laws and our privacy policy.

We place great importance on not giving your data into unsafe hands. For this reason, we take data privacy very seriously and ensure that your information is always handled securely and confidentially.

For more information, please refer to our detailed privacy policy.

Gegevensbescherming

Wachtwoord vergeten? Geen probleem!

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u eenvoudig een nieuw wachtwoord genereren via de functie "Wachtwoord vergeten". Een e-mail met het nieuwe wachtwoord wordt naar het e-mailadres gestuurd waarmee u uw account hebt aangemaakt.

Als u een nieuw e-mailadres heeft of zich de oorspronkelijke e-mail niet meer herinnert, kunt u eenvoudig een nieuw gebruikersaccount aanmaken en nog steeds profiteren van alle voordelen.

Ja, uw veiligheid is voor ons van groot belang. Alle persoonlijke gegevens, zoals uw adres en creditcard- en betaalgegevens, worden versleuteld met de SSL-methode en zijn tijdens de overdracht veilig.

Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van uw bestelling, betaling en voor marketingdoeleinden binnen het kader van uw registratie in het RKS Vertrieb-klantenaccount.

Onze website is volledig veilig, wat te zien is aan het "https" en het gesloten hangslotpictogram voor onze domeinnaam www.rasenkantenboy.de.

Bij registratie maakt u een persoonlijk klantaccount aan, waarmee u het bestelproces in de toekomst gemakkelijker kunt maken. Zodra u een account heeft aangemaakt, kunt u zich bij elke volgende bestelling met uw wachtwoord aanmelden, zodat u uw gegevens niet opnieuw hoeft in te voeren. Uw naam, e-mailadres en uw leverings- en factuuradres worden veilig opgeslagen in uw account. Deze informatie kunt u eenvoudig ophalen tijdens het afrekenproces.

Om u in te schrijven voor onze nieuwsbrief, gaat u naar onze startpagina en vult u uw e-mailadres in het daarvoor bestemde veld in.

Als u al een klantaccount bij ons heeft, kunt u zich rechtstreeks in uw account voor de nieuwsbrief aanmelden. Ga naar het menu-item "Nieuwsbrief" en zet een vinkje. Vergeet niet daarna op "Opslaan" te klikken.

Gefeliciteerd! U bent nu ingeschreven voor onze nieuwsbrief en ontvangt alle belangrijke informatie en aanbiedingen rechtstreeks in uw inbox.

Er zijn twee eenvoudige manieren om u af te melden voor onze nieuwsbrief:

Afmelding via de nieuwsbrief-e-mail:

Wanneer u de volgende nieuwsbrief per e-mail ontvangt, scrolt u gewoon naar de onderkant van de e-mail. Daar vindt u een link waarmee u zich direct kunt afmelden.

Afmelding via uw klantenaccount:

Log in op uw klantenaccount en ga naar het menu-item "Nieuwsbrief". Daar kunt u door het vinkje te verwijderen de nieuwsbrief annuleren. Vergeet niet uw wijzigingen te bevestigen door op "Opslaan" te klikken.

Wij respecteren uw beslissing en zullen uw verzoek onmiddellijk verwerken.

Retourneren en terugbetaling

Als het product niet is zoals u zich had voorgesteld en u het niet leuk vindt, is dat geen probleem!

U kunt het artikel binnen twee weken naar ons terugsturen en de aankoopprijs wordt vergoed.

Volg deze stappen:

Neem contact op met onze klantenservice per e-mail op info@rasenkantenboy.de en geef aan dat u een retour wenst.
Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Meer details vindt u in onze herroepingsinstructie.

Belangrijke opmerking:
Houd er rekening mee dat het verwerken van retourzendingen tot twee weken kan duren.

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, zullen we de aankoopprijs zo snel mogelijk terugbetalen, maar uiterlijk binnen 14 dagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt.

<p>De retourkosten zijn voor rekening van de klant. We raden aan om gebruik te maken van DHL, aangezien deze bezorgdienst een betrouwbare service biedt tegen scherpe prijzen.</p>

Retour en aanpassing van de verzendkosten

Wij behouden ons het recht voor om bij retourzendingen de standaard verzendkosten in rekening te brengen als de waarde van de bestelling na aftrekken van de retourkosten onder de drempel voor gratis verzending valt.

Voorbeeld: In Duitsland is de verzending gratis bij een bestelbedrag vanaf 90 €. Als u twee artikelen van elk 45 € bestelt en één artikel retourneert, behouden wij ons het recht voor om het bedrag van het geretourneerde artikel minus de standaard verzendkosten terug te betalen.

Belangrijke opmerking:
Houd er rekening mee dat in dit geval de terugbetaling het bedrag van de resterende goederenwaarde en de verzendkosten aanpast om de drempel voor gratis verzending niet te overschrijden.

Rosinksi & Grett Gbr
Am Kleikamp 2
33442 Herzebrock-Clarholz
Germany

Klachten en kwaliteitsgebreken

Als uw artikel een gebrek vertoont, stuur ons dan alstublieft via e-mail foto's en een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Vermeld in de onderwerpregel "Klacht".

Ons deskundig team zal de foto's en de beschrijving bekijken en bepalen of de klacht gerechtvaardigd is. Als dat het geval is, ontvangt u verdere informatie over of het artikel gerepareerd, vervangen of terugbetaald wordt.

De verwerking van een klacht duurt doorgaans ongeveer 1-2 weken.

Belangrijke informatie:

Een kwaliteitsgebrek, materiaalfout of fabricagefout doet zich voor wanneer bijvoorbeeld een tandwiel breekt bij normaal gebruik of wanneer het artikel niet meer draait.

De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten. Als er binnen de garantieperiode een probleem optreedt bij normaal gebruik, kunt u het product reclameren.

In geval van een gerechtvaardigde klacht zal het artikel, indien mogelijk, gerepareerd worden. Als dit niet mogelijk is, wordt het product vervangen.

Als wij de klacht ongegrond achten (bijvoorbeeld bij onjuist gebruik of onzorgvuldig hanteren), wordt het geclaimde product naar u teruggestuurd. In sommige gevallen bieden wij echter speciale voorwaarden voor vervanging aan. In dit geval zullen wij u onmiddellijk informeren.

Als een artikel al defect of beschadigd is geleverd, willen wij ons daarvoor oprecht verontschuldigen.

Neem alstublieft onmiddellijk contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail en stuur ons foto's van het defect. We zullen uw verzoek zo snel mogelijk bekijken en verwerken.

Let op, we kunnen het defect alleen binnen 7 dagen na levering (volgens de trackinginformatie - leveringsdatum) beoordelen.

Als het defect na de 7 dagen wordt gemeld, moeten we ervan uitgaan dat het artikel tijdens het gebruik beschadigd is. In dat geval neemt u alstublieft contact op met onze klantenservice. Het klachtenproces wordt dan geactiveerd, wat meestal 1-2 weken duurt.

Kantooruren

Ma t/m za 10.00-18.00 uur

Zon - gesloten

Contact

Rosinski & Grett Gbr

Am Kleikamp 2
33442 Herzebrock-Clarholz
Germany

Germany:

Mobile: +49 (0190) 1712899

email: info@rasenkantenboy.de

Veelgestelde vragen over de Rasenkantenboy