Tagliabordi-FAQ

Completare l'ordine: Problemi e soluzioni

Se non riesci a completare il tuo ordine, potrebbe dipendere dal software di sicurezza o dalle impostazioni del tuo browser.

Soluzioni:

Assicurati che il nostro sito web sia autorizzato nelle impostazioni del tuo browser.
Riprova per continuare l'acquisto.

Se il problema persiste, non esitare a contattare il nostro supporto. Siamo a tua disposizione per aiutarti a completare l'ordine senza problemi.

Il nostro negozio utilizza la tecnologia più recente, quindi un ordine solitamente viene completato senza intoppi. Se si verificano comunque errori, ti saremmo grati se potessi aiutarci a risolverli.

Grazie per il tuo supporto!

Se desideri annullare un ordine già effettuato, contattaci immediatamente tramite il nostro modulo di contatto.

In quali condizioni posso annullare l'ordine?

Possiamo annullare il tuo ordine solo nelle seguenti condizioni:

Hai ordinato articoli con un tempo di consegna esteso (tra 4 e 12 giorni lavorativi) e tale tempo non è ancora scaduto.
Hai ordinato merce in pre-ordine con una data di consegna futura di oltre 12 giorni lavorativi.

Importante:

Se la merce non è ancora stata spedita (cosa che di solito avviene molto rapidamente), possiamo fermare il processo di spedizione e annullare l'ordine.
Tuttavia, se la merce è già stata spedita, non sarà più possibile annullare l'ordine.

In questo caso, hai la possibilità di rifiutare l'accettazione del pacco. Il corriere restituirà automaticamente il pacco al nostro magazzino. Non appena riceveremo il reso, tratteremo l'ordine come un reso e ti rimborseremo l'importo già pagato dopo aver elaborato il reso.

Alle opzioni di pagamento

Se decidi di pagare tramite bonifico bancario anticipato, ti preghiamo di trasferire l'importo dell'ordine sul nostro conto bancario. Una volta che l'importo sarà stato accreditato, procederemo immediatamente con la spedizione dell'ordine.

Procedura di pagamento:

Seleziona "Bonifico bancario/anticipo" come metodo di pagamento durante il processo d'ordine.
Una volta confermato l'ordine, riceverai un'email con tutte le informazioni necessarie per effettuare il pagamento.
Trasferisci l'importo totale del tuo ordine sul nostro conto bancario.

Si prega di indicare sulla ricevuta del bonifico:

Numero dell'ordine
Il tuo nome, come riportato sull'ordine
(ad esempio, Max Mustermann 1234567890)
Questo è importante per garantire una rapida elaborazione del tuo ordine. Indica queste informazioni anche nel caso di bonifici tramite online banking.

Una volta che l'importo sarà stato accreditato sul nostro conto, elaboreremo il tuo ordine.

Informazioni importanti:

Poiché il trasferimento tra le banche può richiedere alcuni giorni, potrebbero essere necessari da 4 a 5 giorni lavorativi per ricevere il pagamento.
La nostra banca utilizza l'euro (€). In alcuni paesi potrebbero esserci costi aggiuntivi se il bonifico è effettuato in una valuta diversa.

Le coordinate bancarie ti saranno fornite dopo aver completato l'ordine e saranno riportate anche sulla fattura.

Consegna errata – Ecco cosa fare

Nonostante il nostro attento trattamento dell'ordine, in rari casi potrebbe accadere che venga consegnato un articolo errato. Se ciò dovesse accadere, ti preghiamo di informarci immediatamente tramite il nostro modulo di contatto.

Specifica l'articolo che avevi originariamente ordinato, insieme alla versione, e l'articolo che hai ricevuto erroneamente.

L'articolo errato può essere restituito gratuitamente tramite DHL utilizzando l'etichetta di ritorno che ti forniremo. Ti chiediamo di annotare sulla bolla di ritorno che hai ricevuto un articolo errato.

Tempi di consegna e opzioni di spedizione

Per motivi logistici, attualmente non possiamo offrire spedizione express o consegna il giorno stesso.

Gli articoli che trovi nel nostro negozio vengono generalmente consegnati entro 2-4 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.

Poiché le dimensioni della consegna di Rasenkantenboy non consentono la spedizione a punti di ritiro, non è possibile la consegna a locker. Ci scusiamo per l'inconveniente.

I costi di spedizione in sintesi

Quando verrà consegnato il mio ordine e come avviene la spedizione?

Dopo la spedizione del tuo ordine, riceverai un'email con il numero di tracciamento. Questo numero sarà visibile anche nell'area clienti dopo aver effettuato il login.

Accedi semplicemente con il tuo account per visualizzare tutte le informazioni sul tuo pacco.

Se hai domande, il nostro team di supporto è a tua disposizione. Puoi contattarci telefonicamente, via WhatsApp o via email. Ci prenderemo cura del tuo caso il prima possibile.

info@rasenkantenboy.de

Sì, è possibile ritirare l'ordine previo accordo. Per favore, contattaci via email, telefono o WhatsApp per fissare un appuntamento. Saremo felici di sentirti.

Email: info@rasenkantenboy.de

Non appena consegneremo il tuo ordine al corriere, riceverai una conferma di spedizione via email. In questa email troverai anche il numero di tracciamento, con cui potrai monitorare lo stato della spedizione sul sito web del corriere.

Se il tuo ordine include articoli con date di spedizione diverse, riceverai un numero di tracciamento separato per ogni pacco.

Se, in rari casi, un articolo non è disponibile, ti informeremo tempestivamente e, se necessario, procederemo con il rimborso dell'importo già pagato.

Il tuo tracciamento mostra che hai già ricevuto l'ordine? O mancano articoli che risultano sulla bolla di consegna?

Contattaci immediatamente al nostro supporto via info@rasenkantenboy.de o tramite il nostro modulo di contatto. Risponderemo al più presto.

Ti preghiamo di contattarci entro 2 settimane dalla consegna, secondo il tracciamento. Dopo questo periodo, non saremo più in grado di ottenere informazioni dal corriere.

In alcuni casi, potrebbe essere necessario che tu fornisca una dichiarazione giurata per la merce persa, nonostante il contrassegno di consegna. Questa dichiarazione è richiesta dal nostro corriere, e ti invieremo il modulo via e-mail. Ti preghiamo di compilarlo e inviarlo firmato. Il corriere generalmente impiega 2-4 settimane per verificare la situazione. Ti informeremo appena riceveremo una risposta.

Se il tuo pacco viene consegnato danneggiato, parla con il corriere e fai annotare il danno al momento della consegna.

Qui abbiamo bisogno del tuo aiuto!

Se il pacco ti è arrivato visibilmente danneggiato, ti preghiamo di presentare una segnalazione del danno al corriere (ad esempio DHL). Procedi come segue:

Porta il pacco danneggiato e il suo contenuto presso l'ufficio postale o la sede del corriere di riferimento. In alternativa, puoi anche inviare una segnalazione via e-mail, allegando foto adeguate e una descrizione dettagliata del danno.
Spiega sul posto che il pacco è arrivato danneggiato. Riceverai un modulo per la segnalazione del danno che dovrai compilare. Fai timbrare e firmare il modulo dal dipendente postale o dal collaboratore.
Il pacco danneggiato verrà lasciato presso la filiale e riceverai una conferma scritta.

Il corriere esaminerà il caso e ci informerà sul risultato dell'ispezione. Ti informeremo tempestivamente. Tieni presente che la gestione del caso da parte di DHL, UPS o altri corrieri può richiedere fino a 4 settimane.

IMPORTANTE: Il danno deve essere segnalato al corriere entro 7 giorni dal ricevimento del pacco. Dopo il termine di questo periodo di 7 giorni, non saranno più accettate contestazioni.

Se non sei a casa al momento della consegna, non è un problema! Il corriere lascerà una carta di ritiro nella tua cassetta postale, con cui potrai ritirare il pacco al punto di ritiro competente.

Importante: Solo il destinatario registrato è autorizzato al ritiro. Ricorda di portare con te un documento di identità!

Se il pacco è stato consegnato a un vicino, troverai una carta informativa nella tua cassetta postale con tutti i dettagli necessari.

Se non trovi alcuna carta, usa il portale del corriere e il numero di tracciamento per ottenere ulteriori informazioni sulla consegna.

Importante: I pacchi vengono tenuti disponibili al punto di ritiro per 7 giorni lavorativi. Ti preghiamo di ritirare il pacco in tempo.

Grazie!

La tracciabilità della spedizione ti verrà inviata via e-mail all'indirizzo registrato. Inoltre, puoi visualizzare il numero di tracciamento in qualsiasi momento nella tua area cliente sul nostro sito web.

Basta effettuare il login con il tuo account per ottenere tutti i dettagli sulla tua spedizione.

Se hai domande, siamo a tua disposizione. Contattaci telefonicamente, via WhatsApp o via e-mail. Il nostro team di supporto si occuperà della tua richiesta il prima possibile.

E-mail: info@rasenkantenboy.de

Germania:
Effettuiamo spedizioni affidabili e rapide all'interno della Germania.

Europa:
Offriamo spedizioni nei seguenti paesi europei:
Austria, Paesi Bassi, Francia, Belgio, Danimarca, Lussemburgo, Polonia, Svezia, Portogallo, Spagna, Italia.

Per la spedizione in altri paesi europei siamo disponibili su richiesta. Questi includono, tra gli altri, i seguenti paesi:
Repubblica Ceca, Slovenia, Slovacchia, Lituania, Lettonia, Grecia, Finlandia, Estonia, Bulgaria, Croazia, Ungheria, Romania, Bosnia ed Erzegovina, Serbia, Macedonia, Montenegro.

Esportazione in paesi terzi:
Offriamo anche spedizioni in Svizzera, Norvegia e Liechtenstein.
Le spedizioni internazionali sono possibili su richiesta.

Per domande sulle opzioni di spedizione e sui costi verso altri paesi, contattateci.

Ci riserviamo il diritto di addebitare le spese di spedizione standard per i resi, qualora l'importo dell'ordine, dopo aver detratto i costi di reso, scenda al di sotto della soglia per la spedizione gratuita.

Esempio:
In Germania, la spedizione è gratuita per ordini superiori a 90 €. Se si ordinano due articoli del valore di 45 € ciascuno e si restituisce un articolo, ci riserviamo il diritto di rimborsare l'importo dell'articolo restituito, deducendo le spese di spedizione standard.

Si prega di notare che in questo caso il rimborso sarà adeguato al valore dei beni rimanenti e alle spese di spedizione.

Protezione dei dati – Per noi è molto importante!

La protezione dei tuoi dati personali è la nostra massima priorità. Tutti i dati che raccogliamo vengono utilizzati e trattati esclusivamente in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili e secondo la nostra dichiarazione sulla privacy.

Attribuiamo grande importanza a non affidare i tuoi dati a mani non sicure. Per questo motivo, prendiamo molto sul serio la protezione dei dati e ci assicuriamo che le tue informazioni siano sempre trattate in modo sicuro e confidenziale.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra dettagliata dichiarazione sulla privacy.

Protezione dei dati

Password dimenticato? Nessun problema!

Se hai dimenticato la tua password, puoi facilmente generarne una nuova utilizzando la funzione "Password dimenticata". Ti invieremo un'email con la nuova password all'indirizzo email con cui hai creato il tuo account.

Se hai un nuovo indirizzo email o non ricordi più quello originale, puoi creare un nuovo account utente e continuare a beneficiare di tutti i vantaggi.

Sì, la tua sicurezza è molto importante per noi. Tutti i dati personali, come il tuo indirizzo e le informazioni su carte di credito e metodi di pagamento, sono criptati con il metodo SSL e sicuri durante la trasmissione.

I tuoi dati verranno utilizzati esclusivamente per l'elaborazione dell'ordine, il pagamento e per attività di marketing nell'ambito del tuo account cliente presso RKS Vertrieb.

Il nostro sito web è completamente sicuro, come indicato dal "https" e dal simbolo del lucchetto chiuso davanti al nostro dominio www.rasenkantenboy.de.

Durante la registrazione, creerai un account cliente personale che renderà il processo di ordinazione più facile in futuro. Una volta creato un account, potrai accedere ad ogni nuovo ordine con la tua password, evitando di dover inserire nuovamente i tuoi dati. Il tuo nome, indirizzo email, nonché l'indirizzo di spedizione e di fatturazione saranno memorizzati in modo sicuro nel tuo account. Queste informazioni possono essere facilmente recuperate durante il processo di checkout.

Per iscriverti alla nostra newsletter, visita la nostra homepage e inserisci il tuo indirizzo email nel campo apposito.

Se hai già un account cliente con noi, puoi iscriverti direttamente alla newsletter dal tuo account. Vai alla sezione "Newsletter" e seleziona la casella. Non dimenticare di cliccare su "Salva" successivamente.

Congratulazioni! Sei ora iscritto alla nostra newsletter e riceverai tutte le informazioni e le offerte importanti direttamente nella tua casella di posta.

Ci sono due semplici modi per annullare l'iscrizione alla nostra newsletter:

Annullamento tramite l'email della newsletter:

Quando ricevi la prossima newsletter via email, scorri semplicemente fino alla fine dell'email. Lì troverai un link tramite il quale potrai annullare direttamente l'iscrizione.

Annullamento tramite il tuo account cliente:

Accedi al tuo account cliente e vai alla sezione "Newsletter". Lì potrai annullare l'iscrizione rimuovendo il segno di spunta. Non dimenticare di confermare le modifiche cliccando su "Salva".

Rispettiamo la tua decisione e ci occuperemo immediatamente della tua richiesta.

Reso e Rimborso

Se il prodotto che hai ricevuto non è quello che ti aspettavi e non ti piace, non c'è problema!

Puoi restituire l'articolo entro due settimane e ottenere un rimborso del prezzo di acquisto.

Come procedere:

Contatta il nostro supporto via email a info@rasenkantenboy.de e comunica che desideri effettuare un reso.
Assicurati che l'articolo venga restituito inutilizzato e nella confezione originale.

Trovi ulteriori dettagli nella nostra Politica di Recesso.

Nota Importante:
Si prega di notare che il trattamento dei resi può richiedere fino a due settimane.

Non appena riceveremo il tuo reso, provvederemo a rimborsarti il prezzo di acquisto il più rapidamente possibile, comunque entro 14 giorni. Il rimborso avverrà tramite il metodo di pagamento utilizzato durante l'ordine.

Le spese di reso sono a carico del cliente. Consigliamo l'uso di DHL, in quanto questo corriere offre un servizio affidabile a prezzi competitivi.

Reso e adeguamento dei costi di spedizione

Ci riserviamo il diritto di addebitare i costi di spedizione standard per i resi, qualora l'importo dell'ordine, al netto dei costi di reso, scenda sotto la soglia per la spedizione gratuita.

Esempio: In Germania la spedizione è gratuita per ordini superiori a 90 €. Se acquisti due articoli del valore di 45 € ciascuno e restituisci uno di essi, ci riserviamo il diritto di rimborsarti l'importo dell'articolo restituito al netto dei costi di spedizione standard.

Nota importante:
Si prega di notare che, in questo caso, il rimborso verrà adeguato in base al valore dei beni rimanenti e ai costi di spedizione per non superare la soglia per la spedizione gratuita.

Rosinksi & Grett Gbr
Am Kleikamp 2
33442 Herzebrock-Clarholz
Germany

Reclami e difetti di qualità

Se il tuo articolo presenta un difetto, inviaci via e-mail delle foto e una descrizione dettagliata del problema. Indica nella riga dell'oggetto "Reclamo".

Il nostro team di esperti esaminerà le foto e la descrizione e deciderà se il reclamo è giustificato. Se è il caso, riceverai ulteriori informazioni su come il prodotto verrà riparato, sostituito o rimborsato.

La gestione di un reclamo di solito richiede circa 1-2 settimane.

Informazioni importanti:

Un difetto di qualità, errore di materiale o di produzione si verifica, ad esempio, quando un ingranaggio si rompe durante un uso normale o quando il prodotto non può più ruotare.

La garanzia copre difetti di materiale e di fabbricazione. Se si verifica un problema durante l'uso conforme alle istruzioni entro il periodo di garanzia, puoi presentare un reclamo sul prodotto.

In caso di reclamo giustificato, il prodotto verrà riparato, se possibile. Se non è possibile ripararlo, il prodotto verrà sostituito.

Se riteniamo il reclamo infondato (ad esempio, per un uso improprio o una gestione negligente), il prodotto reclamiato ti verrà restituito. In alcuni casi, offriamo condizioni speciali per la sostituzione. Ti informeremo prontamente in tal caso.

Se un articolo ti è stato consegnato già difettoso o danneggiato, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente.

Ti preghiamo di contattarci immediatamente tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail e di inviarci delle foto del difetto. Esamineremo e gestiremo la tua richiesta il più rapidamente possibile.

Si prega di notare che possiamo verificare il difetto solo entro 7 giorni dalla consegna (secondo la tracciabilità – data di consegna).

Se il difetto viene segnalato dopo i 7 giorni, dovremo presumere che il prodotto sia stato danneggiato durante l'uso. In tal caso, ti invitiamo a contattare il nostro supporto. Verrà avviato il processo di reclamo, che di solito dura 1-2 settimane.

Orario d'ufficio

Lun - sab dalle 10.00 alle 18.00

Domenica - chiuso

Contattateci

Rosinski & Grett Gbr

Am Kleikamp 2
33442 Herzebrock-Clarholz
Germany

Deutschland:

Mobile: +49 (0190) 1712899

email: info@rasenkantenboy.de

Domande frequenti sul Rasenkantenboy