Græstrimmer-Kanttrimmer-FAQs

Afslut bestilling: Problemer og løsninger

Hvis du ikke kan afslutte din bestilling, kan det skyldes din sikkerhedssoftware eller dine browserindstillinger.

Løsninger:

Sørg for, at vores hjemmeside er tilladt i dine browserindstillinger.
Prøv igen for at fortsætte dit køb.

Hvis problemet fortsætter, tøv ikke med at kontakte vores support. Vi er glade for at hjælpe dig, så du kan afslutte din bestilling uden problemer.

Vores butik bruger den nyeste teknologi, så en bestilling forløber normalt uden problemer. Skulle der opstå fejl, vil vi være taknemmelige, hvis du hjælper os med at rette dem.

Tak for din støtte!

Hvis du ønsker at annullere en allerede afgivet bestilling, bedes du kontakte os hurtigst muligt via vores kontaktformular.

Under hvilke betingelser kan jeg annullere min bestilling?

Vi kan kun annullere din bestilling under følgende betingelser:

Du har bestilt varer med en forlænget leveringstid (mellem 4 og 12 arbejdsdage), og denne leveringstid er endnu ikke udløbet.
Du har bestilt varer som en forudbestilling med en leveringstid i fremtiden på mere end 12 arbejdsdage.

Vigtigt:

Hvis varerne endnu ikke er blevet sendt (hvilket normalt sker hurtigt), kan vi stoppe forsendelsesprocessen og annullere bestillingen.
Hvis varerne allerede er blevet sendt, kan vi ikke annullere bestillingen.

I dette tilfælde har du mulighed for at nægte at modtage pakken. Forsendelsestjenesten vil automatisk sende pakken tilbage til vores lager. Når vi har modtaget returvaren, vil vi behandle bestillingen som en retur og refundere det allerede betalte beløb efter behandling.

Til betalingsmulighederne

Hvis du vælger at betale via forudbetaling, bedes du overføre bestillingsbeløbet til vores bankkonto. Når beløbet er modtaget, vil din bestilling blive sendt straks.

Betalingsforløb:

Vælg "Forudbetaling / Bankoverførsel" som betalingsmetode under bestillingsprocessen.
Efter bekræftelse af din bestilling vil du modtage alle nødvendige betalingsoplysninger via e-mail.
Overfør det samlede beløb for din bestilling til vores bankkonto.

Venligst angiv følgende på din overførselsblanket:

Bestillingsnummer
Dit navn, som bestillingen blev afgivet under
(f.eks. Max Mustermann 1234567890)
Dette er vigtigt for at sikre en hurtig behandling af din bestilling. Angiv også disse oplysninger ved E-bank overførsler.

Når beløbet er modtaget på vores konto, vil vi behandle din bestilling.

Vigtige bemærkninger:

På grund af overførselstiden mellem bankerne kan det tage 4-5 arbejdsdage, før betalingen modtages.
Vores bank regner i Euro (€). I nogle lande kan der opstå ekstra gebyrer, hvis overførslen sker i en anden valuta.

Bankoplysningerne vil blive vist efter modtagelse af bestillingen samt på fakturaen.

Fejllevering – Sådan gør du

På trods af omhyggelig behandling af din bestilling kan det i meget sjældne tilfælde ske, at du modtager en forkert vare. Hvis dette er tilfældet, bedes du informere os straks via vores kontaktformular.

Angiv venligst, hvilken vare og hvilken udgave du oprindeligt bestilte, og hvilken vare du modtog i stedet.

Den forkert leverede vare kan du gratis returnere via DHL og den returlabel, vi stiller til rådighed. Angiv venligst på returformularen, at du har modtaget en forkert vare.

Leveringstider og forsendelsesmuligheder

Af logistiske årsager kan vi i øjeblikket ikke tilbyde ekspresforsendelse eller levering samme dag.

De varer, du finder i vores butik, vil normalt blive leveret inden for 2-4 hverdage efter modtagelsen af din bestilling.

På grund af dimensionerne af leveringen af Rasenkantenboy er det desværre ikke muligt at levere til pakkestationer. Vi beder om din forståelse.

Forsendelsesomkostninger på et øjeblik

Hvornår bliver min bestilling leveret, og hvordan sker forsendelsen?

Efter forsendelsen af din bestilling modtager du en e-mail med trackingnummeret. Dette nummer kan du også se i dit kundeområde efter login.

Log ind med din konto hos os for at få alle oplysninger om din forsendelse.

Hvis du har spørgsmål, er vores supportteam gerne behjælpeligt. Du kan kontakte os telefonisk, via WhatsApp eller via e-mail. Vi tager hurtigt hånd om din forespørgsel.

info@rasenkantenboy.de

Ja, afhentning er naturligvis muligt efter forudgående aftale. Kontakt os venligst via e-mail, telefon eller WhatsApp for at aftale et tidspunkt. Vi ser frem til at høre fra dig.

E-mail: info@rasenkantenboy.de

Når vi har overdraget din bestilling til pakkeserviceudbyderen, vil du modtage en leveringsbekræftelse via e-mail. I denne e-mail finder du også forsendelsesnummeret, som du kan bruge til at følge leveringsstatus på pakkeserviceudbyderens hjemmeside.

Hvis din bestilling indeholder varer med forskellige leveringsdatoer, vil du modtage et separat forsendelsesnummer for hver pakke.

Skulle det i meget sjældne tilfælde ske, at en vare ikke er tilgængelig, informerer vi dig straks og refunderer eventuelle allerede foretagne betalinger.

Din forsendelsessporing viser, at du allerede har modtaget din bestilling? Eller mangler der varer, der er noteret på leveringssedlen?

Kontakt venligst straks vores support på info@rasenkantenboy.de eller via vores kontaktformular. Vi vil kontakte dig så hurtigt som muligt.

Vær opmærksom på, at du skal kontakte os inden for 2 uger efter levering ifølge sporingen. Derefter kan vi desværre ikke få oplysninger fra forsendelsesfirmaet.

I nogle tilfælde kan det være nødvendigt, at du afgiver en erklæring under ed for tab af varer på trods af leveringsbekræftelse. Dette er nødvendigt for vores transporttjenesteudbyder, og vi vil sende dig formularen til udfyldelse via e-mail. Udfyld venligst formularen og send den tilbage underskrevet. Transportfirmaet har normalt brug for 2-4 uger til at behandle det. Vi vil informere dig med det samme, når vi modtager feedback.

Hvis din pakke bliver leveret beskadiget, bedes du kontakte pakkeleverandøren og få beskadigelsen noteret ved modtagelsen.

Her har vi brug for din hjælp!

Hvis din pakke allerede er synligt beskadiget ved levering, bedes du indgive en skadesanmeldelse til fragtfirmaet (f.eks. DHL). Følg disse trin:

Tag den beskadigede pakke samt alt indhold med til din nærmeste postfilial eller fragtfirmaets lokale afhentningssted. Alternativt kan du indgive en skadesanmeldelse via e-mail, hvor du vedhæfter tilstrækkeligt billedmateriale og en detaljeret beskrivelse af beskadigelsen.
Forklar på stedet, at din pakke er ankommet beskadiget. Du vil modtage en skadesanmeldelsesformular, som du bedes udfylde. Få formularen stemplet og underskrevet af postmedarbejderen eller medarbejderen.
Den beskadigede pakke bliver efterladt i filialen, og du modtager en skriftlig bekræftelse.

Fragtfirmaet vil undersøge skaden og informere os om resultatet af undersøgelsen. Vi vil straks give dig besked. Vær opmærksom på, at behandlingen af skader gennem DHL, UPS eller andre tjenesteudbydere kan tage op til 4 uger.

VIGTIGT: Skaden skal rapporteres til fragtfirmaet inden for 7 dage efter modtagelsen af pakken. Efter denne 7-dages periode kan der ikke længere modtages reklamationer.

Hvis du ikke er hjemme ved levering, er det ikke noget problem! Fragtfirmaet vil efterlade en afhentningsseddel i din postkasse, som gør det muligt for dig at afhente din pakke på den relevante afhentningspunkt.

Vigtigt: Kun den registrerede modtager har ret til at afhente pakken. Husk at medbringe dit ID!

Hvis pakken er blevet afleveret hos en nabo, vil du finde en informationsseddel i din postkasse med alle nødvendige detaljer.

Hvis der ikke er nogen seddel, kan du bruge fragtfirmaets portal og din forsendelsesnummer for at få yderligere information om leveringen.

Vigtigt: Pakker opbevares på afhentningsstedet i 7 arbejdsdage. Sørg venligst for at afhente din pakke i tide.

Tak!

Sendungsverfolgningen vil blive sendt til din registrerede e-mailadresse. Derudover kan du til enhver tid se forsendelsesnummeret i dit kundeområde på vores hjemmeside.

Log ind på din konto hos os for at få alle detaljer om din forsendelse.

Hvis du har spørgsmål, står vi gerne til din disposition. Kontakt os via telefon, WhatsApp eller e-mail. Vores supportteam vil hurtigt tage sig af din henvendelse.

E-mail: info@rasenkantenboy.de

Tyskland:
Vi leverer pålideligt og hurtigt inden for Tyskland.

Europa:
Vi tilbyder levering til følgende europæiske lande:
Østrig, Holland, Frankrig, Belgien, Danmark, Luxembourg, Polen, Sverige, Portugal, Spanien, Italien.

For levering til andre europæiske lande er vi tilgængelige på anmodning. Dette omfatter blandt andet følgende lande:
Tjekkiet, Slovenien, Slovakiet, Litauen, Letland, Grækenland, Finland, Estland, Bulgarien, Kroatien, Ungarn, Rumænien, Bosnien-Hercegovina, Serbien, Makedonien, Montenegro.

Eksport til tredjelande:
Vi tilbyder også levering til Schweiz, Norge og Liechtenstein.
Global levering er også muligt efter anmodning.

Kontakt os venligst ved spørgsmål om leveringsmuligheder og -omkostninger til andre lande.

Vi forbeholder os retten til at opkræve standardfragtomkostninger ved returnering, hvis ordreværdien efter fradrag af returneringsomkostninger falder under grænsen for gratis levering.

Eksempel:
I Tyskland er leveringen gratis ved en ordreværdi på 90 €. Hvis du bestiller to varer til 45 € hver og returnerer én vare, forbeholder vi os retten til at refundere beløbet for den returnerede vare minus standardfragtomkostningerne.

Vær venlig at bemærke, at refusionen i dette tilfælde justerer værdien af de resterende varer samt fragtomkostningerne.

Databeskyttelse – Det er meget vigtigt for os!

Beskyttelsen af dine personlige data har højeste prioritet for os. Alle de data, vi indsamler, bliver udelukkende brugt og behandlet i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslove og i henhold til vores privatlivspolitik.

Vi lægger stor vægt på ikke at give dine data videre til usikre hænder. Derfor tager vi databeskyttelse meget alvorligt og sikrer, at dine oplysninger altid behandles sikkert og fortroligt.

Yderligere oplysninger kan findes i vores detaljerede privatlivspolitik.

Beskyttelse af data

Har du glemt din adgangskode? Intet problem!

Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nemt generere en ny adgangskode ved hjælp af funktionen "Glemt adgangskode". En e-mail med den nye adgangskode vil blive sendt til den e-mailadresse, du brugte til at oprette din konto.

Hvis du har en ny e-mailadresse eller ikke længere kan huske den oprindelige e-mailadresse, kan du nemt oprette en ny brugerkonto og fortsat drage fordel af alle fordelene.

Ja, din sikkerhed er meget vigtig for os. Alle personlige data, såsom din adresse og oplysninger om kreditkort samt betalingsmidler, bliver krypteret med SSL-metoden og er sikre under overførslen.

Dine data bruges kun til at behandle din bestilling, betaling og til markedsføringsforanstaltninger i forbindelse med din tilmelding til RKS Distribution kundekonto.

Vores hjemmeside er fuldt sikker, hvilket kan ses af "https" og det lukkede hængelåsikon før vores domæne www.rasenkantenboy.de.

Ved registreringen opretter du en personlig kundekonto, som gør bestillingsprocessen lettere for dig i fremtiden. Når du har oprettet en konto, kan du logge ind med dit password ved hver fremtidig bestilling, så du ikke behøver at indtaste dine oplysninger igen. Dit navn, din e-mailadresse samt din leverings- og faktureringsadresse gemmes sikkert i din konto. Disse oplysninger kan du nemt hente under check-out processen.

For at tilmelde dig vores nyhedsbrev, besøg venligst vores hjemmeside og indtast din e-mailadresse i det angivne felt.

Hvis du allerede har en kundekonto hos os, kan du tilmelde dig nyhedsbrevet direkte i din konto. Gå til menuen "Nyhedsbrev" og sæt et flueben. Glem ikke at klikke på "Gem" bagefter.

Tillykke! Du er nu tilmeldt vores nyhedsbrev og vil modtage alle vigtige informationer og tilbud direkte i din indbakke.

Der er to enkle måder at melde sig ud af vores nyhedsbrev:

Afbrydelse via nyhedsbrevets e-mail:

Når du modtager det næste nyhedsbrev pr. e-mail, skal du blot rulle ned til bunden af e-mailen. Der finder du et link, som giver dig mulighed for at melde dig ud direkte.

Afbrydelse via din kundekonto:

Log ind på din kundekonto og gå til menuen "Nyhedsbrev". Der kan du afmelde nyhedsbrevet ved at fjerne markeringen. Husk at bekræfte dine ændringer ved at klikke på "Gem".

Vi respekterer din beslutning og håndterer din anmodning omgående.

Retur og Refusion

Hvis du havde en anden forventning til dit produkt og det ikke falder i din smag, er det ikke noget problem!

Du kan returnere varen inden for to uger og få købsprisen refunderet.

Sådan gør du:

Kontakt venligst vores support via e-mail på info@rasenkantenboy.de og angiv, at du ønsker at returnere varen.
Sørg for, at varen er ubenyttet og returneres i original emballage.

Yderligere oplysninger finder du i vores fortrydelsesretterklæring.

Vigtig Bemærkning:
Vær opmærksom på, at behandling af returvarer kan tage op til to uger.

Når vi har modtaget din returvare, refunderer vi købsprisen hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage. Refusionen sker via den betalingsmetode, du brugte ved bestillingen.

Returfragtomkostningerne skal betales af kunden. Vi anbefaler at bruge DHL, da denne fragtudbyder tilbyder en pålidelig service til konkurrencedygtige priser.

Retur og justering af fragtomkostninger

Vi forbeholder os retten til at beregne standard fragtomkostninger ved returvarer, hvis bestillingsværdien efter fradrag af returfrakt omkostninger falder under grænsen for gratis levering.

Eksempel: I Tyskland er fragt gratis ved en bestillingsværdi på 90 €. Hvis du bestiller to varer til 45 € hver og returnerer én vare, forbeholder vi os retten til at refundere beløbet for den returnerede vare fratrukket standard fragtomkostninger.

Vigtig bemærkning:
Vær opmærksom på, at refusionen i dette tilfælde justerer værdien af den resterende vareværdi samt fragtomkostningerne, så den gratis fragtgrænse ikke overskrides.

Rosinksi & Grett Gbr
Am Kleikamp 2
33442 Herzebrock-Clarholz
Germany

Reklamation og kvalitetsmangler

Hvis din vare har en defekt, bedes du sende os fotos og en detaljeret beskrivelse af problemet via e-mail. Angiv "Reklamation" i emnefeltet.

Vores ekspertteam vil gennemgå billederne og beskrivelsen og afgøre, om reklamationen er berettiget. Hvis det er tilfældet, modtager du yderligere information om, hvorvidt varen vil blive repareret, udskiftet eller refunderet.

Behandlingen af en reklamation tager normalt 1-2 uger.

Vigtige oplysninger:

En kvalitetsmangel, materialefejl eller produktionsfejl opstår, hvis f.eks. et tandhjul går i stykker under normal brug, eller varen ikke længere kan dreje.

Garantien dækker materiale- og fremstillingsfejl. Hvis der opstår et problem ved normalt brug inden for garantiperioden, kan du reklamere over produktet.

I tilfælde af en berettiget reklamation vil varen, hvis muligt, blive repareret. Hvis dette ikke er muligt, vil produktet blive udskiftet.

Hvis vi anser reklamationen for ubegrundet (f.eks. ved forkert brug eller uagtsom håndtering), vil det reklamerede produkt blive sendt tilbage til dig. I nogle tilfælde tilbyder vi dog særlige betingelser for udskiftning. Vi vil informere dig om dette hurtigst muligt.

Hvis en vare er blevet leveret defekt eller beskadiget, vil vi gerne undskylde mange gange for dette.

Vær venlig at kontakte os straks via vores kontaktformular eller per e-mail og sende os fotos af defekten. Vi vil hurtigt undersøge og behandle din henvendelse.

Bemærk venligst, at vi kun kan undersøge defekten inden for 7 dage efter levering (ifølge sporingsoplysninger – leveringsdato).

Hvis defekten rapporteres efter 7 dage, må vi antage, at varen er blevet beskadiget under brug. I så fald bedes du kontakte vores support. Reklamationsprocessen vil så blive aktiveret, og den tager normalt 1-2 uger.

Åbningstider

Mandag - lørdag 10.00 - 18.00

Søn - lukket

Kontakt til os

Rosinski & Grett Gbr

Am Kleikamp 2
33442 Herzebrock-Clarholz
Germany

Germany:

Mobile: +49 (0190) 1712899

email: info@rasenkantenboy.de

FAQs Ofte stillede spørgsmål om Rasenkantenboy