Nożyce do Trawnika FAQs

Zakończenie zamówienia: Problemy i rozwiązania

Jeśli nie możesz zakończyć swojego zamówienia, może to być związane z oprogramowaniem zabezpieczającym lub ustawieniami Twojej przeglądarki.

Rozwiązania:

Upewnij się, że nasza strona jest dozwolona w ustawieniach Twojej przeglądarki.
Spróbuj ponownie, aby kontynuować zakupy.

Jeśli problem nadal występuje, nie wahaj się skontaktować z naszym wsparciem. Chętnie pomożemy, abyś mógł zakończyć zamówienie bez problemów.

Nasza strona korzysta z najnowszej technologii, dlatego zamówienie zazwyczaj przebiega bez zakłóceń. Jeśli jednak wystąpią jakiekolwiek błędy, będziemy wdzięczni za pomoc w ich naprawieniu.

Dziękujemy za wsparcie!

Jeśli chcesz anulować już złożone zamówienie, prosimy o niezwłoczny kontakt za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.

W jakich przypadkach mogę anulować zamówienie?

Zamówienie możemy anulować tylko w następujących przypadkach:

Zamówiłeś produkty o wydłużonym czasie dostawy (od 4 do 12 dni roboczych), a czas dostawy jeszcze nie minął.
Zamówiłeś produkt w przedsprzedaży, który ma zostać dostarczony w terminie dłuższym niż 12 dni roboczych.

Ważne:

Jeśli towar jeszcze nie został wysłany (co zazwyczaj dzieje się bardzo szybko), możemy zatrzymać proces wysyłki i anulować zamówienie.
Jeśli jednak towar został już wysłany, anulowanie zamówienia nie będzie możliwe.

W takim przypadku masz możliwość odmowy przyjęcia paczki. Przewoźnik automatycznie zwróci paczkę do naszego magazynu. Po otrzymaniu zwrotu, traktujemy zamówienie jako zwrócone i zwrócimy Ci już zapłaconą kwotę po przetworzeniu.

Do opcji płatności

Jeśli zdecydujesz się na płatność z góry, prosimy o przelanie kwoty zamówienia na nasze konto bankowe. Po zaksięgowaniu wpłaty Twoje zamówienie zostanie niezwłocznie wysłane.

Przebieg płatności:

W trakcie składania zamówienia wybierz opcję "Vorkasse/Przelew bankowy" jako metodę płatności.
Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz na e-mail wszystkie niezbędne informacje do dokonania płatności.
Przelej całkowitą kwotę zamówienia na nasze konto bankowe.

Proszę umieścić na przelewie:

Numer zamówienia
Twoje imię i nazwisko, pod którym zostało złożone zamówienie
(np. Max Mustermann 1234567890)
To ważne, aby zapewnić szybką obsługę Twojego zamówienia. Podaj te informacje również przy przelewach przez e-banking.

Po zaksięgowaniu kwoty na naszym koncie przystąpimy do realizacji zamówienia.

Ważne uwagi:

Ze względu na czas realizacji przelewów między bankami, może upłynąć od 4 do 5 dni roboczych, zanim wpłata dotrze do nas.
Nasza bank prowadzi rozliczenia w euro (€). W niektórych krajach mogą wystąpić dodatkowe opłaty, jeśli przelew będzie wykonany w innej walucie.

Numer konta bankowego zostanie podany po złożeniu zamówienia oraz na fakturze.

Nieprawidłowa dostawa – Jak postępować

Mimo starannego przetwarzania Twojego zamówienia, w bardzo rzadkich przypadkach może się zdarzyć, że otrzymasz niewłaściwy artykuł. Jeśli tak się stanie, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami za pomocą formularza kontaktowego.

Prosimy podać, jaki artykuł i w jakiej wersji pierwotnie zamówiłeś, oraz który artykuł otrzymałeś zamiast niego.

Nieprawidłowo dostarczony artykuł możesz odesłać do nas bezpłatnie za pomocą DHL oraz dołączonej przez nas etykiety zwrotnej. Prosimy zaznaczyć na formularzu zwrotu, że otrzymałeś niewłaściwy artykuł.

Czas dostawy i opcje wysyłki

Z powodów logistycznych obecnie nie oferujemy wysyłki ekspresowej ani dostawy tego samego dnia.

Artykuły, które znajdziesz w naszym sklepie, zazwyczaj zostaną dostarczone w ciągu 2-4 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia.

Z powodu rozmiarów przesyłki Rasenkantenboy niestety nie możemy dostarczyć jej do paczkomatów. Prosimy o wyrozumiałość.

Koszty wysyłki w skrócie

Kiedy moja zamówienie zostanie dostarczone i jak odbywa się wysyłka?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki. Numer ten możesz również sprawdzić w swoim panelu klienta po zalogowaniu.

Po prostu zaloguj się na swoje konto, aby uzyskać wszystkie informacje o swojej przesyłce.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nasz zespół wsparcia jest do Twojej dyspozycji. Możesz skontaktować się z nami telefonicznie, przez WhatsApp lub e-mail. Zajmiemy się Twoją sprawą jak najszybciej.

info@rasenkantenboy.de

Tak, odbiór jest oczywiście możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu. Prosimy o kontakt e-mailowy, telefoniczny lub przez WhatsApp, aby umówić się na termin. Czekamy na kontakt od Ciebie.

E-mail: info@rasenkantenboy.de

Gdy tylko przekażemy Twoje zamówienie do firmy kurierskiej, otrzymasz potwierdzenie wysyłki e-mailem. W tym e-mailu znajdziesz numer śledzenia przesyłki, który umożliwi Ci monitorowanie statusu dostawy na stronie internetowej firmy kurierskiej.

Jeśli Twoje zamówienie zawiera produkty o różnych terminach wysyłki, otrzymasz oddzielny numer śledzenia dla każdej paczki.

W bardzo rzadkich przypadkach, gdyby jakiś produkt był niedostępny, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy i, jeśli to konieczne, zwrócimy już dokonane płatności.

Twoje śledzenie przesyłki wskazuje, że już otrzymałeś zamówienie? A może brakuje artykułów, które są wymienione na liście dostawy?

Proszę niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@rasenkantenboy.de lub za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego. Skontaktujemy się z Tobą najszybciej jak to możliwe.

Proszę pamiętać, że musisz skontaktować się z nami w ciągu 2 tygodni od dostawy według śledzenia przesyłki. Po tym czasie niestety nie będziemy mogli uzyskać informacji od firmy kurierskiej.

W niektórych przypadkach może być konieczne, abyś złożył oświadczenie mające na celu potwierdzenie utraty towaru, mimo iż paczka została dostarczona. Będzie to wymagane przez naszego przewoźnika, a formularz wyślemy Ci e-mailem. Proszę wypełnić formularz i odesłać go podpisany. Firma kurierska zazwyczaj potrzebuje 2-4 tygodni na sprawdzenie sprawy. Niezwłocznie poinformujemy Cię, gdy otrzymamy odpowiedź.

Jeśli Twoja paczka zostanie dostarczona w uszkodzonym stanie, proszę zgłoś to dostawcy paczki i poproś o zanotowanie uszkodzenia przy odbiorze.

W tym przypadku potrzebujemy Twojej pomocy!

Jeśli paczka została dostarczona wyraźnie uszkodzona, prosimy o zgłoszenie szkody do firmy kurierskiej (np. DHL). Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Weź uszkodzoną paczkę oraz cały jej zawartość do najbliższej placówki pocztowej lub punktu danego przewoźnika. Alternatywnie możesz zgłosić szkodę mailowo, dołączając odpowiednią dokumentację fotograficzną i szczegółowy opis uszkodzenia.
Wyjaśnij na miejscu, że paczka dotarła uszkodzona. Otrzymasz formularz zgłoszenia szkody, który proszę wypełnić. Poproś pracownika poczty lub kuriera o stemplowanie i podpisanie formularza.
Uszkodzoną paczkę pozostawisz w punkcie, a otrzymasz pisemne potwierdzenie.

Firma kurierska przeprowadzi dochodzenie w sprawie szkody i poinformuje nas o wyniku postępowania. Niezwłocznie Cię powiadomimy. Pamiętaj, że przetwarzanie szkody przez DHL, UPS lub innych dostawców może zająć do 4 tygodni.

WAŻNE: Szkodę należy zgłosić do firmy kurierskiej w ciągu 7 dni od otrzymania paczki. Po upływie tego 7-dniowego okresu nie będą przyjmowane żadne reklamacje.

Jeśli nie będzie Cię w domu podczas dostawy, to żaden problem! Przewoźnik zostawi kartkę awiza w Twojej skrzynce pocztowej, dzięki której będziesz mógł odebrać paczkę w odpowiednim punkcie odbioru.

Ważne: Tylko zarejestrowany odbiorca ma prawo odebrać paczkę. Pamiętaj, aby zabrać ze sobą dowód osobisty!

Jeśli paczka została dostarczona do sąsiada, znajdziesz w swojej skrzynce pocztowej kartkę informacyjną z wszystkimi niezbędnymi szczegółami.

Jeśli nie ma kartki, skorzystaj z portalu przewoźnika i numeru przesyłki, aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące dostawy.

Ważne: Paczki będą przechowywane w punkcie odbioru przez 7 dni roboczych. Prosimy o odbiór paczki w odpowiednim czasie.

Dziękujemy!

Śledzenie przesyłki zostanie wysłane na Twój adres e-mail, który podałeś podczas składania zamówienia. Dodatkowo, numer przesyłki możesz w każdej chwili sprawdzić w swoim koncie klienta na naszej stronie internetowej.

Po prostu zaloguj się na swoje konto, aby uzyskać wszystkie szczegóły dotyczące Twojej przesyłki.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, chętnie Ci pomożemy. Skontaktuj się z nami telefonicznie, przez WhatsApp lub e-mail. Nasz zespół wsparcia szybko zajmie się Twoją sprawą.

Email: info@rasenkantenboy.de

Deutschland:
Oferujemy niezawodną i szybką dostawę w Niemczech.

Europa:
Oferujemy wysyłkę do następujących krajów europejskich:
Austria, Holandia, Francja, Belgia, Dania, Luksemburg, Polska, Szwecja, Portugalia, Hiszpania, Włochy.

Wysyłka do innych krajów europejskich dostępna jest na życzenie. Obejmuje to między innymi następujące kraje:
Czechy, Słowenia, Słowacja, Litwa, Łotwa, Grecja, Finlandia, Estonia, Bułgaria, Chorwacja, Węgry, Rumunia, Bośnia i Hercegowina, Serbia, Macedonia, Czarnogóra.

Eksport do krajów trzecich:
Oferujemy również wysyłkę do Szwajcarii, Norwegii i Liechtensteinu.
Wysyłki na cały świat są również możliwe na życzenie.

Proszę skontaktować się z nami w przypadku pytań dotyczących możliwości i kosztów wysyłki do innych krajów.

Zastrzegamy sobie prawo do naliczenia standardowych kosztów wysyłki przy zwrotach, jeśli wartość zamówienia po odliczeniu kosztów zwrotu spadnie poniżej progu dla darmowej wysyłki.

Przykład:
W Niemczech wysyłka jest darmowa przy wartości zamówienia powyżej 90 €. Jeśli zamówisz dwa artykuły po 45 € każdy i zwrócisz jeden, zastrzegamy sobie prawo do zwrócenia kwoty za zwrócony artykuł, pomniejszonej o standardowe koszty wysyłki.

Prosimy pamiętać, że w takim przypadku zwrot obejmuje wartość pozostałej wartości towaru oraz koszty wysyłki.

Ochrona danych – To dla nas bardzo ważne!

Ochrona Państwa danych osobowych jest dla nas najwyższym priorytetem. Wszystkie dane, które zbieramy, będą wykorzystywane i przetwarzane wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz naszą polityką prywatności.

Przykładamy dużą wagę do tego, aby Państwa dane nie trafiły w niepowołane ręce. Dlatego traktujemy ochronę danych bardzo poważnie i dbamy o to, by Państwa informacje były zawsze bezpieczne i traktowane poufnie.

Więcej informacji można znaleźć w naszej szczegółowej polityce prywatności.

Ochrona danych

Zapomniane hasło? Żaden problem!

Jeśli zapomnieli Państwo hasła, mogą Państwo łatwo wygenerować nowe hasło, korzystając z funkcji "Zapomniane hasło". Nowe hasło zostanie wysłane na adres e-mail, którym Państwo zarejestrowali swoje konto.

Jeśli mają Państwo nowy adres e-mail lub nie pamiętają już pierwotnego adresu e-mail, mogą Państwo bez problemu założyć nowe konto użytkownika i nadal korzystać ze wszystkich korzyści.

Tak, Państwa bezpieczeństwo jest dla nas bardzo ważne. Wszystkie dane osobowe, takie jak adres, dane karty kredytowej oraz środki płatnicze, są szyfrowane za pomocą technologii SSL i są bezpieczne podczas transmisji.

Państwa dane są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówienia, płatności oraz działań marketingowych w ramach Państwa konta klienta RKS Vertrieb.

Nasza strona internetowa jest całkowicie bezpieczna, co można zobaczyć dzięki "https" oraz symbolowi zamkniętej kłódki przed naszą domeną www.rasenkantenboy.de.

Podczas rejestracji zakładają Państwo osobiste konto klienta, które ułatwi proces składania zamówień w przyszłości. Po utworzeniu konta będą Państwo mogli logować się przy każdej kolejnej transakcji za pomocą hasła, dzięki czemu nie będą Państwo musieli ponownie wprowadzać swoich danych. Państwa imię, adres e-mail oraz adresy dostawy i fakturowania będą bezpiecznie przechowywane w Państwa koncie. Te informacje będą dostępne podczas procesu finalizacji zamówienia.

Aby zapisać się do naszego newslettera, prosimy odwiedzić naszą stronę główną i wpisać swój adres e-mail w wyznaczone pole.

Jeśli już posiadasz konto u nas, możesz bezpośrednio w swoim koncie zapisać się do newslettera. W tym celu przejdź do sekcji "Newsletter" w menu i zaznacz odpowiednią opcję. Nie zapomnij następnie kliknąć "Zapisz".

Gratulujemy! Teraz jesteś zapisany do naszego newslettera i będziesz otrzymywać wszystkie ważne informacje i oferty bezpośrednio na swoją skrzynkę e-mailową.

Istnieją dwa proste sposoby, aby wypisać się z naszego newslettera:

Wypisanie przez e-mail newslettera:

Gdy otrzymasz kolejny newsletter, wystarczy przewinąć na koniec wiadomości. Znajdziesz tam link, dzięki któremu możesz bezpośrednio się wypisać.

Wypisanie przez swoje konto użytkownika:

Zaloguj się do swojego konta i przejdź do sekcji "Newsletter". Tam możesz odznaczyć opcję, aby zrezygnować z subskrypcji. Nie zapomnij kliknąć "Zapisz", aby potwierdzić zmiany.

Szanujemy Twoją decyzję i niezwłocznie zajmiemy się Twoją prośbą.

Zwrot i zwrot pieniędzy

Jeśli wyobrażałeś sobie coś innego, a produkt Ci się nie podoba, nie ma problemu!

Możesz odesłać artykuł do nas w ciągu dwóch tygodni i otrzymać zwrot pieniędzy.

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Skontaktuj się z naszym działem wsparcia za pośrednictwem e-maila na info@rasenkantenboy.de i poinformuj nas, że chcesz zwrócić produkt.
Upewnij się, że artykuł jest nieużywany i zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

Szczegóły znajdują się w naszej informacji o odstąpieniu od umowy.

Ważna uwaga:
Proszę pamiętać, że przetwarzanie zwrotów może potrwać do dwóch tygodni.

Po otrzymaniu zwrotu towaru zwrócimy Ci pieniądze jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni. Zwrot środków nastąpi za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas składania zamówienia.

Koszty zwrotu ponosi klient. Zalecamy skorzystanie z usług DHL, ponieważ ten dostawca przesyłek oferuje niezawodną obsługę w przystępnych cenach.

Zwrot i dostosowanie kosztów wysyłki

Zastrzegamy sobie prawo do obciążenia standardowymi kosztami wysyłki w przypadku zwrotów, jeżeli wartość zamówienia po potrąceniu kosztów zwrotu spadnie poniżej progu dla darmowej wysyłki.

Przykład: W Niemczech wysyłka jest darmowa dla zamówień o wartości powyżej 90 €. Jeśli zamówisz dwa artykuły po 45 € i zwrócisz jeden z nich, zastrzegamy sobie prawo do zwrotu kwoty za zwrócony artykuł pomniejszonej o standardowe koszty wysyłki.

Ważna uwaga:
Proszę pamiętać, że w takim przypadku zwrot zostanie dostosowany do wartości pozostałych towarów oraz kosztów wysyłki, aby nie przekroczyć progu darmowej wysyłki.

Rosinksi & Grett Gbr
Am Kleikamp 2
33442 Herzebrock-Clarholz
Germany

Reklamacja i wady jakościowe

Jeśli Twój artykuł ma wadę, prosimy o przesłanie nam zdjęć oraz szczegółowego opisu problemu za pośrednictwem e-maila. Prosimy o wpisanie w temacie wiadomości „Reklamacja”.

Nasz zespół ekspertów sprawdzi zdjęcia i opis oraz zdecyduje, czy reklamacja jest uzasadniona. Jeśli tak, otrzymasz dalsze informacje na temat naprawy, wymiany lub zwrotu artykułu.

Przetwarzanie reklamacji zazwyczaj trwa od 1 do 2 tygodni.

Ważne informacje:

Wada jakościowa, błąd materiałowy lub produkcyjny występuje na przykład, gdy koło zębate pęka podczas normalnego użytkowania lub artykuł przestaje się obracać.

Gwarancja obejmuje błędy materiałowe i produkcyjne. Jeśli w okresie gwarancyjnym wystąpi problem przy normalnym użytkowaniu, możesz zgłosić reklamację produktu.

W przypadku uzasadnionej reklamacji artykuł, jeśli to możliwe, zostanie naprawiony. Jeśli naprawa nie będzie możliwa, produkt zostanie wymieniony.

Jeśli uznamy reklamację za nieuzasadnioną (np. przy niewłaściwym użytkowaniu lub nieostrożnym obchodzeniu się), reklamowany produkt zostanie odesłany do Ciebie. W niektórych przypadkach oferujemy jednak specjalne warunki wymiany. W takim przypadku niezwłocznie Cię poinformujemy.

Jeśli artykuł został dostarczony uszkodzony lub wadliwy, bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację.

Prosimy o niezwłoczny kontakt z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub e-maila, przesyłając zdjęcia uszkodzenia. Zajmiemy się Twoją sprawą jak najszybciej.

Proszę pamiętać, że możemy sprawdzić uszkodzenie tylko w ciągu 7 dni od daty dostawy (według śledzenia przesyłki – data dostarczenia).

Jeśli uszkodzenie zostanie zgłoszone po upływie 7 dni, będziemy musieli założyć, że artykuł został uszkodzony w trakcie użytkowania. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem wsparcia. Proces reklamacji zostanie wtedy uruchomiony i zazwyczaj trwa od 1 do 2 tygodni.

Godziny pracy

Poniedziałek - sobota 10 am - 6 pm

Niedziela - zamknięte

Kontakt

Rosinski & Grett Gbr

Am Kleikamp 2
33442 Herzebrock-Clarholz
Germany

Germany:

Mobile: +49 (0190) 1712899

email: info@rasenkantenboy.de

FAQs Najczęściej zadawane pytania dotyczące RAsenkantenboy